Não cumprimento dos Prazos

Question

Trata-se de um paciente idoso, de 72 anos, acometido de um câncer agressivo. Foi feito um pedido de Tratamento Quimioterápico, que tinha prazo inicial de 72h para ser enviado para a Unimed Local. Depois que esse prazo venceu, falaram que o prazo era de 5 dias úteis e esse prazo também venceu. Estou ligando 3x por dia e até agora, continua no mesmo setor, sequer enviaram para a Unimed Local para ser autorizado. Burocracia pura, descumprimento de prazos, desrespeito ao consumidor.. Completo Absurdo!!!