UNIMED RIO CLARO/SP NÁO É CONFIAVEL!

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Unimed Rio Claro/SP, em especial no que se refere à demora excessiva no Pronto Atendimento. Permaneci aguardando por mais de cinco horas, mesmo apresentando quadro de dor intensa, o que, a meu ver, configura descumprimento do dever de prestação adequada e eficiente dos serviços contratados, conforme previsto no artigo 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Durante esse período, fui tratado com descaso por parte da equipe de enfermagem, sendo informado de forma irônica que deveria continuar aguardando, sob a justificativa de que tal conduta estaria respaldada por normas internas da Unimed. Ressalto que, ainda que existam protocolos de classificação de risco e priorização de casos, conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o atendimento humanizado e o respeito à dignidade do paciente devem prevalecer, conforme estabelece o artigo 1, inciso III, da Constituição Federal.
Diante do exposto, reitero minha total insatisfação com o serviço prestado e solicito providências por parte da operadora, inclusive por meio de sua Ouvidoria, conforme previsto na Resolução Normativa n *******/******* da ANS, que trata dos canais de atendimento ao beneficiário. Requeiro também que sejam apuradas as condutas adotadas e que sejam tomadas medidas corretivas para evitar que situações semelhantes se repitam.