Chamam isso de serviço SOS?????????
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2022 às 16:10
ID: 153393043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou realmente MUITO chateada.
Não bastasse todas as vezes que precisei de atendimento do SOS eles demorassem HORAS para chegar, hoje um médico me retornou um telefonema quase DUAS HORAS E MEIA depois de eu ter solicitado atendimento.
Isso para um paciente de NOVENTA E CINCO ANOS.
Ele se identificou como Dr. Roberto.
Liguei um pouco antes das 13:00, muito nervosa e aconteceu o que nunca havia acontecido antes: geralmente quando ligo pedindo um atendimento, IMEDIATAMENTE sou encaminhada a um médico que verifica a necessidade ou não do envio de uma ambulância. Hoje, estranhamente, me foi informado que EM BREVE o médico ligaria para mim. O que aconteceu às 15:10. Acho que não é bem isso que a gente espera de um atendimento chamado SOS.
Quando o médico do SOS ligou, meu pai já estava melhor porque teve um atendimento PARTICULAR. Acho que não é bem para isso que a gente paga um serviço HÁ ANOS!
Não preciso dizer o quão frágil é uma pessoa de 95 anos, que teve um quadro febril e estava com uma tosse intermitente! Que foi o que reportei à atendente quando telefonei.
A propósito: NUNCA pedi esse serviço que não demorasse pelo menos TRÊS horas para vir aqui. Isso depois de conversar com um médico e ele atestar ser necessário. Alguma coisa está MUITO errada!
Não há justificativa possível para o fato de esperar mais de 2 horas para FALAR com um médico. Não fui informada se estavam ocupados devido a uma grande demanda. E se há grande demanda é sinal de que precisam mais profissionais para prestar um atendimento decente, repito, de um serviço SOS.
Também sou uma pessoa idosa, de quase 70 anos, sem a menor condição de levar uma pessoa de 95 anos, acamada, com demência senil avançada para a emergência de um hospital, ainda mais quando estamos vivenciando um aumento do número de casos de COVID!
E é por isso que pagamos pelo serviço!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 10:56
Olá Sra. Luisa,
De ante, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.
Com relação a sua ******* que todas as informações foram formalizadas via e-mail ao seu contato no cadastro.
Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Gabrielly- Equipe Unimed-Rio
https://*******
Réplica do consumidor
19/12/2022 às 10:23
Esclarecendo que não recebi resposta da empresa há 30 dias!
No dia 17/11 recebi a seguinte orientação da empresa, via e-mail
Em breve, o setor retornará o contato, e qualquer dúvida ou ******* estaremos à disposição. Peço somente que não finalize sua postagem até que obtenha sua tratativa ou até que todas suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você estará encerrando no Reclame Aqui e minhas próximas ações 13 dias para uma resposta.
Se me pediram para finalizar, não era uma resposta definitiva, certo?
No dia 01/12 recebi um e-mail, que me deixou muito surpresa.
Com relação ao pedido que foi feito no sábado, não me responderam: pOR QUE NÃO FUI ATENDIDA, NA HORA EM QUE TELEFONEI, PELO MÉDICO QUE DEVERIA AVALIAR A NECESSIDADE DE ENVIAR OU NÃO UMA AMBULÂNCIA? A informação que recebi foi que ele me ligaria já já. O que aconteceu somente mais de DUAS HORAS DEPOIS! Sequer tocaram nesse assunto, como se eu não tivesse feito dois pedidos de atendimento, apenas um. ISSO É CONSIDERADO PADRÃO DE EXCELÊNCIA????????????
Com relação ao pedido que foi feito no domingo, não se considera uma emergência um paciente de NOVENTA E CINCO ANOS tossindo sem parar? E ao informar que eu não havia conseguido outro tipo de atendimento, provavelmente por se tratar de um final de semana, próximo a um feriado prolongado (não consegui nem geriatra online!) ser orientada de que deveria levar um idoso, com demência senil avançada a, por exemplo, um hospital, em período de acirramento de casos de covid?
Um paciente de 95 anos não é considerado de risco? Não pode ter um quadro médico evoluindo rapidamente devido às debilidades da própria idade?
Repetindo: NÃO ME RESPONDERAM por que o médico que faria a avaliação sobre a necessidade de enviar ou não uma ambulância para um atendimento a um idoso de 95 anos demorou DUAS HORAS para retornar uma ligação, quando normalmente esse atendimento nem necessita desse tipo de retorno e é feito no momento em que telefonamos?
Eu não havia finalizado a solicitação antes porque AINDA esperava essa resposta. QUE NÃO VEIO!