Cliente busca reembolso de exame particular após negativas da Unimed Ferj e Unimed Serrana.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 20:50
ID: 258266183
No dia 05/01/2026 meu sogro de 86 anos, realizou um exame de Pet Scan na Clínica CDPI, unidade do Leblon, RJ particular, pagando o valor de R$ 4,300,00 NF (anexo 1) pois a Unimed Ferj não tem convênio para este procedimento.
No entanto, estou tentando pedir o reembolso, sem sucesso e sem no mínimo de uma resposta.
Entrei em contato com a empresa por dentro do site da Unimed, fazendo uma reclamação e recebi um e-mail, no dia 26 de janeiro, dizendo que eu deveria dar entrada no reembolso pelo link Unimed Serrana. Fiz todo o procedimento e anexei toda a documentação.
No dia 06 de fevereiro, recebi um e-mail FINALIZANDO A SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO, dizendo que o reembolso deveria ser feito pela Unimed Ferj, PROTOCOLO N *****0126251206.
Neste mesmo dia, entrei em contato via telefone com a UNIMED FERJ, falei com a atendente Sheila, às 10h57min, sobre o reembolso, PROTOCOLO N : *****0210001908, e a mesma me relatou que eu deveria entrar em contato com a Unimed Serrana, para pedir reembolso, pois houve compartilhamento de Nova Gestão.
Eles alegam que para procedimentos realizados a partir de 20/11/2025 acessar o app da Unimed. Acontece que no app não existe a opção de REEMBOLSO.
Sendo assim, já vão fazer 7 meses e meu sogro não consegue pegar o dinheiro de volta, pois nenhuma das Unimeds citadas querem arcar com o prejuízo.
Mandei uma reclamação para o SAC da Unimed Ferj protocolo n*****0904417719. TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. Se não resolverem vou procurar a Defensoria Pública e canais de TV para mostrar como os clientes desta empresa são tratados. Não estou pedindo favor. Meu sogro paga quase 4 mil por mês para esta empresa bagunçada com péssimo atendimento e incompetente.