Não consigo acessar o aplicativo da Unimed por e-mail incorreto há 7 anos
Não respondida
Belford Roxo - RJ
20/09/2026 às 22:11
ID: 259578733
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao acesso ao aplicativo da Unimed utilizado para acompanhar o plano de saúde do meu filho, Heitor de Oliveira Dutra.
Meu nome é Sabrina Duarte de Oliveira e sou responsável pelo beneficiário. Meu filho possui plano de saúde da Unimed desde o nascimento e, portanto, sou cliente há aproximadamente 7 anos.
Desde a contratação do plano, existe um problema com o cadastro do e-mail. Foi cadastrado um endereço de e-mail incorreto, ao qual não tenho acesso, e isso vem me impedindo de utilizar corretamente o aplicativo e os serviços digitais relacionados ao plano.
O problema não é recente. Há anos tento solucionar essa questão e, até o momento, não consegui ter meu cadastro corrigido de forma definitiva.
Por conta desse erro, não consigo acessar normalmente o aplicativo para realizar procedimentos importantes, como solicitar exames, consultar informações do plano, verificar boletos e utilizar os demais serviços disponíveis.
É extremamente frustrante estar há tantos anos tentando resolver uma questão cadastral simples, principalmente porque se trata do plano de saúde do meu filho e preciso ter acesso às informações e aos serviços relacionados à assistência médica dele.
Dessa forma, solicito a correção definitiva do cadastro, retirando o e-mail incorreto e cadastrando os e-mails corretos abaixo.
Se possível, gostaria que fossem cadastrados os dois e-mails, sendo um meu e outro do pai do Heitor, para facilitar o acesso e o acompanhamento do plano de saúde do nosso filho.
Responsável: Sabrina Duarte de Oliveira
Beneficiário: Heitor de Oliveira Dutra
E-mail da mãe: *****
E-mail do pai: *****
Solicito também que, após a alteração, seja disponibilizado o procedimento necessário para que eu consiga acessar o aplicativo e recuperar ou redefinir meu acesso, caso seja necessário.
Peço que desta vez o problema seja efetivamente solucionado, pois já são aproximadamente 7 anos tentando regularizar esse cadastro sem sucesso.
Aguardo uma resposta com a confirmação da atualização dos dados e a orientação necessária para que eu consiga finalmente acessar o aplicativo.