Não consigo emitir segunda via de boleto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 22:30
ID: 188798869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Unimed há alguns anos e, no início de maio/24, não recebi o boleto para pagamento. Tentei emitir a segunda via online e não consegui pois recebi a mensagem no site que não havia faturas em aberto. Tentei entrar em contato com a Unimed Rio e Unimed Ferj por telefone e não consegui sequer ser atendido. Para piorar, tive um ******* e perdi uma consulta médica muito importante. Meu plano foi cancelado sem minha solicitação ou autorização? Como faço para reestabelecer o plano?
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 15:48
Olá, Sr. Thiago.
Tudo bem? Esperamos que sim. Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha atingido as suas expectativas, e por qualquer transtorno causado.
Com relação a sua ******* que estamos tentando contato com seu número aqui registrado entre 15:43hrs e 15:45 hrs, porém, só entra na caixa postal. Precisamos saber se ainda podemos ajudar? Qual melhor horário para manter contato dentro do horário comercial? Estamos no aguardo do retorno.
Peço somente que não finalize sua postagem até que obtenha sua tratativa ou até que todas suas dúvidas sejam sanadas, pois ao avaliar você encerrará no Reclame Aqui e minhas próximas ações.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e lamentamos que sua experiência não tenha atingido as suas expectativas, informo que continuarei acompanhado o caso até a finalização.
Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Unimed-Rio
https://*******
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 15:06
Eu estou tentando contato com a empresa há semanas e vocês dizem que tentaram contato por 2 minutos e não conseguiram? Eu não preciso de contato telefônico. Só preciso emitir uma simples segunda via de boleto!