Demora excessiva e falta de informação sobre atraso de consulta
Não resolvido
Porto Velho - RO
15/09/2025 às 19:47
ID: 226980815
Estou desde as 16:00 da tarde esperando atendimento para uma consulta e nada, todo o pessoal que estava esperando comigo ja foi embora e eu continuo esperando.
Depois de 2h esperando fui questionar na recepção dai que me disseram que o médico estava em cirurgia. Péssima prestação de serviço.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:04
Confirmação recebimento
Beneficiário: RICKEY GEHRE HOLANDA MORE (*******95-00 4)
Protocolo n.*******.09.15.*******
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto que você enfrentou durante o atendimento no Hospital Unimed Porto Velho considerando o tempo espera em razão da situação de emergência em que o médico plantonista necessitou priorizar.
Mediante seu relato, reforçamos com a equipe a importância da comunicação transparente com os pacientes, especialmente em situações que possam ocasionar atrasos, garantindo que sejam informados e orientados adequadamente.
Sua percepção é extremamente valiosa para nós, pois nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar ainda mais nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para continuar prestando o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Porto Velho
canal de atendimento ao cliente *******: *******
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 10:57
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6