Demora na autorização de nutricionista e dificuldades no acesso ao serviço
Resolvido
Presidente Médici - RO
07/10/2025 às 20:49
ID: 228784931
Solicitei autorização para usar serviços de nutricionista e até o momento não autorizaram.
Pago minha mensalidade todo mês e quando preciso é extremamente burocrático e demorado.
Preciso de um nutricionista em ***** ou reembolso da consulta se eu pagar.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:16
Resposta ao cliente
Sr. EUDEZIO CARDOSO MONTEIRO
Protocolo n.*******.09.26.*******
Prezado cliente,
Confirmamos o recebimento de sua manifestação onde solicitamos prioridade máxima quanto a solicitação dos serviços de Nutricionista no local da demanda.
A devolutiva será encaminhada ao seu email pessoal por meio dos nossos canais de atendimento.
Certos de sua compreensão, pedimos desculpas pela experiência vivenciada.
https://*******,
Ouvidoria
Unimed Porto Velho
WhatsApp:*******, opção 5
https://*******
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 15:48
Eu continuo esperando o atendimento. A empresa entrou em contato via WhatsApp em 08/10 e prometeu que até 10/10 seria resolvido o problema, porém nada foi resolvido.
Na data de hoje, 14/10, liguei no telefone informando na resposta da empresa, mas após cinco minutos a ligação caiu e nada foi resolvido.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 15:54
Resposta ao cliente
Sr. EUDEZIO CARDOSO MONTEIRO
Protocolo n.*******.09.26.*******
Senhor Eudezio, boa tarde.
Considerando a tratativa interna com o prestador, nossa equipe seguiu com a garantia de assistencia em sua região de saúde, não medindo esforços para concluir o presente atendimento, já respondido ao seu email pessoal.
Ficamos à disposição para o auxílio necessario por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente Unimed.
https://*******,
Ouvidoria
Unimed Porto Velho
WhatsApp:*******, opção 5
https://*******
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 16:50
Muito embora tenha centenas de usuários do plano Unimed que são servidores do TJRO no interior do estado, fica a desejar algumas especialidades e por isso temos que solicitar atendimento diferenciado com autorização de atendimento na localidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1