Erro na autorização de ressonância magnética com procedimentos adicionais

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Rio Branco - AC

18/06/2026 às 19:13

ID: 251788661

Preciso realizar, com urgência, uma ressonância magnética do crânio composta por três procedimentos: a própria Ressonância Magnética do Crânio, Perfusão Cerebral por RM e Espectroscopia por RM, conforme solicitado pelo médico na observação do pedido.

Na primeira vez em que compareci à Unimed, a atendente cadastrou no sistema apenas a autorização para a Ressonância Magnética do Crânio, deixando de incluir os outros dois procedimentos. Em razão desse erro, quando fui à clínica para realizar o exame, o atendimento foi recusado, pois a autorização contemplava apenas um dos três procedimentos solicitados pelo médico.

Diante dessa situação, retornei à Unimed para solicitar a correção e a inclusão dos procedimentos de Perfusão Cerebral por RM e Espectroscopia por RM. No entanto, fui informada de que o pedido precisará passar novamente pelo processo de autorização.

Ressalto que necessito realizar esse exame com extrema urgência. Desde o dia 25/05, venho tentando obter a autorização correta para conseguir realizar a ressonância, mas, em razão desse equívoco administrativo, ainda não foi possível concluir o exame. Solicito, portanto, que seja dada prioridade à análise e autorização dos três procedimentos, evitando novos atrasos que possam comprometer meu tratamento e acompanhamento médico.
Fico no aguardo
cpf: *****
*****
carteira da unimed*****

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Resposta da empresa

19/06/2026 às 10:28

Confirmação recebimento.

Beneficiária: MARIA JOSE TAPAJOS DA SILVA
Protocolo n. *****

Senhora Katia, bom dia.

Tendo em vista sua manifestação, vimos informar que os referidos exames foram autorizados integralmente na presente data (19/06) conforme guia ***** / Transação ***** encaminhada ao seu e-mail pessoal por meio dos nossos canais de atendimento.

Pedimos desculpas pela situação vivenciada em Cuiabá-MT onde ja notificamos a operadora acerca do equívoco administrativo.
Demanda finalizada na segunda instância.

At.te,

Ouvidoria
Unimed Porto Velho