Esclarecimento sobre e-mail de atendimento da Unimed
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 19:32
ID: 255912261
Boa noite! Em 03/08/2026 recebi o email com a mensagem abaixo. Não sei do que se trata, não tive nenhuma consulta nas últimas semanas e não sou cliente Unimed. Poderiam esclarecer, por gentileza?
"Protocolo: *****
Prezado(a) Cliente,
Informamos que o protocolo de atendimento está finalizado, e autorizado
mediante guia ( ***** ).
Orientamos que para mais esclarecimentos deverá entrar em contato com
a Central de Atendimento através do telefone e WhatsApp *****.
A Unimed Rondonópolis agradece e nos colocamos à disposição."
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:24
Prezada Sra. Caroline,
Agradecemos por nos informar sobre a situação relatada.
Após análise inicial de sua manifestação, verificamos que a senhora informa não possuir vínculo como beneficiária da Unimed Rondonópolis e não reconhecer o atendimento mencionado na comunicação recebida.
Dessa forma, não foi identificado, até o momento, elemento que permita o tratamento da demanda pelos fluxos assistenciais ou contratuais destinados aos nossos beneficiários.
Ainda assim, registramos o relato para verificação interna quanto ao envio da mensagem recebida. Caso tenha recebido comunicações indevidas em nome da Unimed Rondonópolis, orientamos que desconsidere o conteúdo e, se desejar, poderá encaminhar cópia da mensagem recebida por nossos canais de atendimento para análise complementar.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unimed Rondonópolis
Atendimento: (66) 3439-2800
WhatsApp: (66) 3439-2800
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:31
E qual seria o canal de atendimento? Porque entrei em contato pelo formulário no site e ninguém respondeu
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:33
Unimed Rondonópolis
Atendimento: (66) 3439-2800
WhatsApp: (66) 3439-2800
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:37
O ***** q me passaram é so um robô. Pelo visto, não vão esclarecer nada. Muito confuso, terei que correr atrás da informação de outra forma legal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 10:52
Prezada,
Compreendemos sua preocupação e agradecemos seu retorno.
Informamos que a análise da situação relatada ainda não foi concluída. Até o momento, verificamos apenas que houve um equívoco cadastral relacionado ao endereço de e-mail, o qual já foi corrigido, com a exclusão do seu e-mail de nossos registros.
Sua manifestação permanece em apuração para que possamos compreender a origem da comunicação recebida e adotar as medidas cabíveis.
Assim que a análise for finalizada, o caso será devidamente encerrado em nossos registros internos.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e permanecemos à disposição.