Solicitação de reembolso de consulta não resolvida após 30 dias e protocolo finalizado sem retorno.
Respondida
Açailândia - MA
03/09/2026 às 12:17
ID: 258130333
FIZ UMA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO REFERENTE A UMA CONSULTA. EXECUTEI TODOS OS PASSOS QUE A ASSISTENTE VIRTUAL ORIENTA PELOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO E PROTOCOLEI NO SITE ***** NO DIA 07/07/26.
NO DIA SEGUINTE OBTIVE UMA RESPOSTA AUTOMATICA DO PROTOCOLO INFORMANDO QUE IRIAM DAR RETORNO EM NO MAXIMO 30 DIAS.
DESDE ENTÃO NÃO TIVE RETORNO SOBRE MINHA SOLICITAÇÃO E O PROTOCOLO SE ENCONTRA COMO FINALIZADO.
CHEQUEI TODAS MINHAS CONTAS BANCARIAS, NÃO HOUVE NENHUM REEMBOLSO E NO PROTOCOLO NÃO INFORMA SE FOI DEFERIDO OU INDEFERIDO.
ENTRO EM CONTATO COM UNIMED MAS SÓ CONSIGO FALAR COM ASSISTENTE VIRTUAL QUE NÃO CONSEGUE TIRAR NENHUMA DUVIDA.
NÚMERO DO PROTOCOLO: *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:46
Prezado Cliente,
Recebemos o registro realizado no site Reclame Aqui. Fique tranquilo, sua manifestação já foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), conduziremos a apuração do caso e encaminharemos a resposta final diretamente para o seu endereço de e-mail.
Ressaltamos que nosso principal canal oficial de interação com o cliente é por meio dos canais diretos de atendimento (SAC e Ouvidoria), os quais são vinculados à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar. Esses canais possuem prazos regulatórios específicos, conforme resolução da ANS, e permitem o adequado registro, tratamento e resposta às manifestações, inclusive em eventuais notificações de informações preliminares junto ao órgão fiscalizador.
Embora reconheçamos a importância de canais externos como o Reclame Aqui, reforçamos que a utilização dos canais oficiais (SAC e Ouvidoria) assegura o correto acompanhamento, registro formal e resolução da demanda, dentro dos prazos regulamentares, permitindo maior efetividade na condução do caso.
Canais de Atendimento:
Atendimento 24h
(66) 3439-2800
WhatsApp Informações
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Atenciosamente,