Atendimento médico de emergência inadequado e demora na marcação de especialista

Bom dia, Sra. Neuza!

Lamentamos a sua experiência e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Esclarecemos que o plantão de telemedicina é destinado ao atendimento de casos de baixa complexidade. Por se tratar de um serviço online, os recursos para avaliação clínica do paciente são mais limitados e, por esse motivo, o médico poderá orientar a realização de um atendimento presencial, seja de forma imediata ou por meio do agendamento de uma consulta eletiva com um especialista, conforme a necessidade identificada durante a consulta.

Em relação ao agendamento de consultas eletivas, orientamos que a busca pelos profissionais seja realizada por meio do Guia Médico, com contato direto junto aos consultórios credenciados. Caso encontre dificuldade para obter agendamento, disponibilizamos o serviço de busca de rede, que pode ser solicitado por meio da nossa Central de Relacionamento.

Realizamos tentativa de contato telefônico para identificar a especialidade médica necessária e a região desejada, a fim de providenciar a abertura da busca de rede e agilizar o seu atendimento. No entanto, não obtivemos sucesso no contato.

Em nossos registros, não identificamos contato recente solicitando esse suporte. Dessa forma, pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando a especialidade médica e a região de preferência para o atendimento. Assim, poderemos acionar a busca de rede e auxiliar na disponibilização do atendimento dentro dos prazos regulatórios vigentes.

Nossos canais de atendimento são:

Telefone e WhatsApp (atendimento 24 horas): 0800 724 8730
E-mail: [email protected]

A Unimed agradece o contato e permanece à disposição para prestar o suporte necessário e contribuir para a continuidade do seu atendimento.

Protocolo: *****

Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS