Dificuldade de acesso ao App Unimed após migração do plano FERJ para RS
Resolvido
Vitória - ES
11/03/2026 às 11:02
ID: 242953459
Desde que meu plano Unimed FERJ passou para assistência da Unimed RS deixei de ter acesso ao App Unimed. Em 22/01/2026 comuniquei à Unimed RS as dificuldades que venho enfrentando, pois que não tenho acesso a informações essenciais de meu plano médico: financeiras, extrato de utilização, rede credenciada do meu contrato, etc.
A empresa resume-se a:
"Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que seu chamado referente ao funcionamento do aplicativo permanece em análise contínua pelas área responsável".
Não bastassem os muitos meses que os usuários da Unimed FERJ ficaram sem atendimento médico por muitas de suas coirmãs, agora, que parecem ter achado uma solução, migrando seus beneficiários para outras Unimed's, deparo-me com esse tipo de problema, de impossibilidade até mesmo de acessar a carteirinha, já que só é disponibilizada em meio digital pela Unimed RS.
Reitero que o App só retorna a mensagem de "Beneficiário não encontrado", quando o alimento com o novo número de carteirinha que me foi fornecido pela Unimed RS.
Aguardo imediata solução, a fim de evitar que tenha que abrir mais uma reclamação na ANS.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:32
Boa tarde, Sr. Magno!
Conforme conversamos por meio de contato telefônico, pedimos prioridade ao setor responsável na tratativa da situação relatada.
Orientamos que seja realizado contato diretamente com a nossa Central de Relacionamento - telefone/WhatsApp 0800-724-8730 (atendimento 24 horas) caso ocorra qualquer dificuldade de acesso à rede assistencial durante este período.
Lamentamos os transtornos mencionados e salientamos que todas as manifestações são consideradas para aprimorar os processos e garantir uma melhor experiência para o beneficiário.
Protocolo: ***** ***** *****
A Unimed agradece o contato e fica à disposição!
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:22
Sigo sem acesso ao aplicativo, que sempre retorna a mensagem "Esse número de cartão já foi registrado!" (número do cartão da Unimed RS) quando tento fazer um novo cadastro no app ou "Ocorreu um erro ao comunicar com o sistema, tente novamente" quando tento fazer o login com meu CPF/E-MAIL e senha cadastrada na opção "Esqueci/Trocar senha ou e-mail". Hoje observei, ao acessar o site da Unimed RS, que na opção "Esqueci minha senha", após preencher meu CPF, recebo a seguinte mensagem de retorno: "Você deverá receber um e-mail em 0****************7@a*******d.com com mais instruções para redefinir sua senha". Ocorre que o e-mail citado não é o meu.
Temo que o problema seja resolvido apenas com a intervenção da ANS.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 14:03
Boa tarde, Sr. Magno!
Fizemos alguns testes na data de hoje e verificamos que o seu acesso ao aplicativo foi reestabelecido.
Tentamos contato com o senhor por meio do telefone informado, porém sem sucesso.
Solicitamos que realize o acesso ao aplicativo e, em caso de dúvidas, pode nos contatar diretamente na nossa Central de Relacionamento - Telefone/WhatsApp 0800-724-8730 (atendimento 24 horas).
A Unimed agradece o contato e fica à disposição!
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 16:24
Sigo com os mesmos problemas! Permaneço sem acesso ao app ou ao canal do beneficiário do site da Unimed RS. Reitero que ao tentar recuperar minha senha no site da Unimed RS, recebo mensagem informando que um e-mail foi enviado para um e-mail que não é o meu. O que pressupõe que sequer meu cadastro na Unimed RS está correto.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 15:20
Boa tarde, Sr. Magno!
Conforme conversamos hoje por meio de contato telefônico, e após o teste realizado durante a ligação, constatamos que o erro do aplicativo foi resolvido e o acesso está liberado para o seu uso.
Lamentamos os transtornos e reiteramos nosso comprometimento para o melhor atendimento.
Salientamos que nossa Central de Relacionamento está disponível 24 horas por dia, por meio do Telefone / WhatsApp 0800-724-8730.
A Unimed agradece o contato e fica à disposição!
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:41
Ao contrário da experiência decepcionante que tive com a Unimed Rio Unimed FERJ nos últimos anos, o empenho da Unimed RS em encontrar uma solução foi notável e digno de elogios.
Estou certo de que as dificuldades encontradas para restabelecer meu acesso ao aplicativo Unimed se deveram a fatores que extrapolavam suas possibilidades, dependendo da Unimed em nível nacional, uma vez que o problema decorreu da migração da carteira da Unimed FERJ para a Unimed RS.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10