Erro na autorização de procedimento hospitalar e demora na correção pela Unimed
Resolvido
Gravataí - RS
14/08/2025 às 20:08
ID: 224564915
Preciso fazer um procedimento no hospital e a Unimed fez um requerimento errado para autorização, e ligo para eles fico entorno de 45 minutos aguardando atendimento para eles não conseguirem corrigirem no sistema deles , sendo assim estou a mais de 1 semana aguardando para fazer meu procedimento hospitalar e não consigo e eles não conseguem resolver , estou cansada se ligar aguardar e eles não darem nenhuma solução. .
Tenho todos protocolos anotados caso precise.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 18:30
Boa Tarde, Sra. Amanda!
Conforme conversamos por meio de contato telefônico, já acionamos o setor responsável e solicitamos prioridade na tratativa do pedido de autorização.
Aguarde nosso retorno.
Protocolo: 36*******05
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 19:18
Estou ainda aguardando a Unimed solucionar o problema!
Réplica da empresa
20/08/2025 às 11:01
Bom Dia, Sra. Amanda!
A sua solicitação de autorização foi finalizada. Orientamos que verifique com o seu médico assistente o agendamento do procedimento e as recomendações para realização.
Lamentamos os transtornos mencionados e salientamos que estamos constantemente avaliando nossos processos para proporcionar a melhor experiência ao nosso beneficiário.
Qualquer dúvida, pode nos acionar também por meio da nossa Central de Relacionamento (atendimento 24h) - Telefone/WhatsApp: ******* ******* *******
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Protocolo: 36*******05
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 22:40
Empresa com muitos pontos de corte , sendo assim quando realmente precisamos não resolvem nada e apesar de terem errado no meu caso , nos mesmos temos que correr atrás do erro deles para tentar solucionar e ficar muito tempo em várias ligações sem sucesso !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4