Negação de equipamento médico para histerectomia
Resolvido
Campo Grande - MS
03/08/2026 às 19:15
ID: 255531737
Preciso fazer uma *****, a Unimed autorizou a cirurgia, mas não autorizou o uso do equipamento que o médico solicitou. A Unimed alegou que o equipamento não é usado nesse tipo de cirurgia, mas Pesquisei sobre o equipamento e vi que ele é realmente indispensável e que não é a primeira vez que a Unimed tenta negar esse equipamento pra pacientes, acredito que para tentar baixar custos pra eles.
Não aceito comprar o equipamento, visto que já pago muito caro nas mensalidades do plano!!
O médico já me deu um documento de justificativa, mas só consigo enviar através da ouvidoria.
Mas realmente esperava resolver de forma mais tranquila, uma vez que estou dentro dos meus direitos!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:09
Boa tarde, Sra. Ester!
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua preocupação neste momento, diante da expectativa pela realização do procedimento cirúrgico. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A solicitação referente ao procedimento solicitado foi analisada conforme os critérios técnicos e assistenciais aplicáveis. Em relação ao equipamento mencionado, a avaliação foi realizada por meio de Junta Médica, que emitiu parecer técnico, considerando as particularidades específicas do caso. Esse parecer já foi informado à senhora pelos canais de atendimento.
Verificamos, ainda, que ontem, dia 03/08/2026, recebemos, por meio do nosso canal de Ouvidoria, a sua solicitação de reanálise. O pedido já está em tratamento pela equipe responsável. Esclarecemos que o prazo para reanálise em Ouvidoria, conforme regulação, é de até 7 (sete) dias úteis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais e reforçamos nosso compromisso em conduzir a reanálise com a atenção e o cuidado que a situação requer.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 17:20
Um parecer técnico feito pelos médicos que são contratados por vocês!
Me foi informado sim, mas do que adianta, se simplesmente ignoram o cliente?
Vou continuar correndo atrás dos meus direitos!
Se preciso, recorro a ANS
Mas acredito que aberta a reanálise, vocês vão repensar a decisão!
Só retiro minha reclamação daqui, quando for respeitada e atendida!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:44
Atenderam a minha necessidade e sou muito grata! Ainda acho a Unimed um dos planos com maior abrangência. Só acho desgastante demais ter que brigar por um direito (questão de personalidade).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9