Sem retorno
Não resolvido
Iguaba Grande - RJ
26/06/2025 às 14:01
ID: 220614995
Estou impossibilitada de fazer as seções de fisioterapia que segundo a clínica o plano não está fazendo o pagamento a meses, liguei falaram que precisava enviar um e-mail com o encaminhamento do médico.
Enviei o e-mail dia 11/06 as 14:53 (quarta) com meus dados, pois por telefone não foi falado quais dados precisava emviar, fui respondida dia 14/06 às 18:11 (sabado) solicitando o telefone da clínica ou email, sendo respondida por mim dia 16/06 às 08:34 (segunda), no dia 17/06 às 19:43 (terça) me responderam pedindo para aguardar e até hoje, dias 26/06 não fui respondida.
Não é a primeira e nem a segunda vez que temho esse constrangimento de ser avisada que não poderei fazer as seções, sendo prejudicada no meu dia a dia e no tratamento.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 18:10
Boa Tarde, Sra. Nattalia!
Informamos que sua manifestação foi avaliada pelo setor responsável e foi direcionado ao seu e-mail opção de prestador que atende os serviços de fisioterapia pela Unimed na cidade desejada.
Sobre a clínica que não está prestando o atendimento, os contratos dos prestadores da região são realizados com a Unimed Local, por este motivo a Unimed RS não tem acesso a estas informações.
Outra opção para atendimento em fisioterapia é a cidade de Araruana, que fica na região limítrofe à cidade em que necessita atendimento, e possuem diversas clínicas de fisioterapia credenciadas para atendimento.
Salientamos que a Operadora de Plano de Saúde deve garantir o atendimento ao serviço desejado, dentro dos prazos legais de garantia de atendimento. No entanto, não temos como definir os horários ou turnos disponíveis para os atendimentos.
A Unimed agradece o contato e fica à disposição!
Protocolo: 36*******81
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 18:15
Conforme informei por e-mail e continuo aguardando a solução, a outra clínica que atende em minha cidade não possui horário disponível no qual eu posso estar indo e é inviável pegar ônibus três vezes na semana para ir e vir. A clínica sendo paga poderei voltar a fazer meu tratamento, porque a minha parte segue em dia.
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 13:28
Ficam informando clínicas na qual não tem horário que tenho disponibilidade ou para outra cidade onde levaria no mínimo 20 minutos somente para ir e teria gastos, pois faço 3 seções por semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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