Unimed Federação e Porto Alegre com endereço errado para atendimento de criança autista em Canoas

Boa tarde, Sra. Neuza!

Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a preocupação em relação à continuidade do atendimento do seu filho.
Gostaríamos de esclarecer que a Unimed vem atuando de forma contínua na busca e disponibilização de alternativas de atendimento, considerando as necessidades apresentadas ao longo do processo, como localização da clínica, organização dos horários das terapias e compatibilidade com a rotina escolar do beneficiário.
Durante esse período, foram realizadas diversas tratativas e atualizações, incluindo a indicação de prestador localizado no município de Canoas, bem como a busca de novas alternativas conforme as solicitações recebidas.
Mais recentemente, também foi iniciada a análise da clínica indicada pela família, junto à rede parceira responsável pelo referenciamento, sendo que já solicitamos prioridade no andamento dessa avaliação.
Esclarecemos ainda que as opções de atendimento mencionadas em Esteio e Porto Alegre referiam-se exclusivamente à realização de uma avaliação específica, disponibilizada dentro dos prazos regulamentares.
Reforçamos que a operadora não permaneceu inerte diante da situação e que todas as tratativas realizadas ao longo deste período estão devidamente registradas, sempre com o objetivo de viabilizar a melhor alternativa de atendimento, em conformidade com a legislação vigente e as normativas aplicáveis.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade às tratativas até a sua conclusão.

Telefone/WhatsApp: 08007248730
E-mail: [email protected]

Protocolo: *****

Atenciosamente,

Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS