Unimed Negligenciando Atendimento de Avaliação Neuropsicológica Autorizada
Em réplica
Franca - SP
03/06/2026 às 17:48
ID: 250475895
Tenho o pedido de uma avaliação neuropsicológica para o meu esposo. Foi autorizado, mas não aparecia rede credenciada. Foi aberto busca de rede, enviando o contato da clínica. Em contato com a clínica, eles pediram para a unimed fazer a marcação. Já se prassou o prazo estabelecido pela ans e o atendimento da unimed apenas pede para esperar e diz que a culpa é da unimed local.. eu já esperei o prazo legal.. agora sei que a unimed está negligenciando o atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:33
Boa tarde, Sra. Lia!
Informamos que a sua manifestação já está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável. Foi realizado contato telefônico com a senhora para esclarecimentos sobre os processos internos e as medidas que estão sendo realizadas para garantir o atendimento necessário.
Orientamos que aguarde o retorno do setor responsável, conforme combinado no contato telefônico.
A Unimed agradece o contato e deseja uma boa tarde!
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 08:32
A unimed entrou em contato justificando a falha como sendo da Unimed POA. Acredito que a minha unimed precisa fiscalizar o fluxo e garantir que seja atendido dentro do prazo. Já está 7 dias úteis em atraso e não foi feito o agendamento...
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:21
Boa tarde, Sra. Lia!
Verificamos que a solicitação já foi finalizada e o retorno encaminhado ao e-mail cadastrado.
Lamentamos os transtornos mencionados e esclarecemos que estamos trabalhando continuamente na revisão e otimização dos fluxos internos, buscando maior agilidade nos processos e minimizando impactos aos beneficiários.
A Unimed agradece o contato e permanece à disposição!
Atenciosamente,
Morgana Settin
Central de Relacionamento
Unimed RS