Falta de Retorno e Acompanhamento de Pedido de Autorização para Psicólogo na Unimed Salto Itu
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/02/2026 às 15:28
ID: 240990957
No dia 26/01/2026 enviei, conforme orientação recebida, um e-mail para o endereço *****, contendo o pedido médico para aprovação de consulta com psicólogo.
Até o presente momento não obtive qualquer retorno. Ao entrar em contato com a central de atendimento da Unimed Salto Itu, fui informada de que não consta nenhum pedido registrado no sistema. Além disso, os atendentes não conseguem fornecer qualquer posicionamento sobre a solicitação.
Ressalto que não há nenhum canal disponível para acompanhamento do processo, tampouco recebi confirmação de recebimento do e-mail enviado, o que gera insegurança quanto ao efetivo protocolo da solicitação e insatisfação com a falta de comunicação com o cliente.
No dia 16/02/2026 fiz reclamação na ouvidoria e sabe a resposta, que não foi identificado o e-mail enviado e que eu poderia fazer uma nova tentativa ao invés de eles mesmos ter a iniciativa de resolver.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e respeito com o cliente!
Diante disso, solicito a verificação imediata do ocorrido e um posicionamento formal sobre a autorização requerida.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 10:35
É lamentável o péssimo atendimento prestado.
Essa solicitação foi enviada neste mesmo e-mail no dia 26/01/2026, sendo que a análise deveria ter sido realizada no prazo de 10 dias, conforme determinação da própria Unimed. No entanto, após o término desse prazo, não obtive qualquer retorno, tampouco recebi contato para esclarecimentos.
Após diversas ligações solicitando posicionamento sobre a autorização, os atendentes informavam que não constava nenhuma solicitação no sistema. Diante disso, registrei reclamação junto ao SAC, porém o atendimento foi ainda mais insatisfatório. Fui informada de que não havia nenhuma solicitação registrada e orientada apenas a abrir um novo pedido, sem qualquer suporte adicional, sem fornecimento de novo e-mail ou orientação adequada.
Realizei nova solicitação e, somente após registrar reclamação pelo canal Reclame Aqui, recebi resposta. Para minha surpresa, informaram que o pedido médico estaria sem CID, sendo que a própria receita deixa claro que o paciente necessita de acompanhamento psicológico.
Toda essa situação demonstra falta de vontade em solucionar o problema e, principalmente, falta de respeito com o paciente, que depende desse atendimento e já aguarda há mais de um mês por uma resposta adequada.
Reitero minha insatisfação com a condução do caso e aguardo uma solução imediata, considerando o atraso significativo e a falha evidente na análise da solicitação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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