Atendimento ao cliente e falta de informação no agendamento de exame via WhatsApp
Respondida
Salto - SP
30/04/2026 às 16:21
ID: 247409137
Através do cana whatsapp fiz contanto para agendar exame de urina para minha mãe e de acordo com o informado, não era necessário agendar, somente ir até o endereço informado para fazer o procedimento.
Me desloquei com minha mae até o o local e o atendimento já tinha se encerrado. Na mensagem do aplicativo, não informava os horários de atendimento.
Enquanto eu falava com a moça do atendimento que não tinha esta informação de horário na msg, veio uma senhora, funcionária do local, com tom arrogante, me dizendo que no site tem as informações de horário, porém ao agendar um exame é tudo feio pelo whatsapp e não pelo site.
Fiquei bastante surpresa, de forma negativa, com este tipo de tratativa e a falta de informação aos usuários.
Minha mâe de ***** anos estava há mais de 2 horas, sem urinar para poder fazer o exame, e não houve nenhum respeito ou consideração.
Solicito maior transparência nas informações em em todos os canais de comunicação e respeito aos usuários.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:51
Olá, Silvia.
Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo contato com a Unimed Salto/Itu.
Em atenção à sua manifestação, encaminharemos por mensagem privada considerações referente ao solicitado.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso é sempre a satisfação de nossos clientes.
A Unimed Salto/Itu acredita que confiança e cuidado são a base das boas relações. Por isso, estamos aqui para registrar nosso agradecimento pelo seu registro e, permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção e zelo que merece, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Unimed Salto/Itu