Demora na análise e autorização de procedimento médico urgente para idoso.
Em réplica
Indaiatuba - SP
01/09/2026 às 14:18
ID: 257941155
INACEITÁVEL!
TEMOS UMA SOLICITAÇÃO MÉDICA, PARA PESSOA IDOSA, PENDENTE DESDE O DIA 17/08/2026 E AINDA CONSTA COMO "EM ANÁLISE", SEM ESTAR AUTORIZADA PARA QUE O PROCEDIMENTO SEJA REALIZADO.
JÁ CONTATEI, INÚMERAS VEZES, TODOS OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO, SEM ÊXITO, E HOJE ENVIEI MENSAGEM Á OUVIDORIA.
INADMISSÍVEL QUE ESTEJAM INFRINGINDO A LEI E NÃO LIBEREM O PEDIDO DO PROCEDIMENTO. A LEI PREVÊ UM PRAZO DE "ATÉ 10 DIAS ÚTEIS" PARA ANÁLISE E O PRAZO VENCEU ONTEM.
TRATA-SE DE UM PROCEDIMENTO URGENTE E VITAL E, MAIS UMA VEZ, A UNIMED SALTO-ITU É MOROSA, NEGLICENTE E DESUMANA COM SEUS SERVIÇOS DE SAÚDE.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:36
Olá, Célia Christina de Almeida Padreca Nicoletti.
Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo contato com a Unimed Salto/Itu.
Em atenção à sua manifestação, encaminharemos por mensagem privada considerações referente ao solicitado.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso é sempre a satisfação de nossos clientes.
A Unimed Salto/Itu acredita que confiança e cuidado são a base das boas relações. Por isso, estamos aqui para registrar nosso agradecimento pelo seu registro e, permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção e zelo que merece, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Unimed Salto/Itu
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 15:00
Resposta evasiva e padrão.
Que triste tratar os pacientes como "clientes" e atender com tamanha morosidade os casos.
O prazo para o procedimento de cateterismo de minha Mãe excedeu os 10 dias úteis e a empresa sequer cumpriu as.exigências da lei. Só liberou porque reclamei aqui e na Ouvidoria.
Muito triste o descaso.