Demora na autorização e realização de procedimento de cateter Port-a-Cath para quimioterapia.
Não respondida
Itu - SP
02/09/2026 às 10:46
ID: 258020773
Venho formalizar uma reclamação e solicitar providências urgentes em relação à demora na autorização e realização do procedimento para colocação de um cateter Port-a-Cath, indicado pelo médico para viabilizar o tratamento de quimioterapia.
A solicitação médica para a colocação do cateter foi realizada em 03/08/2026. Entretanto, até o momento, não houve autorização nem qualquer solução para a realização do procedimento.
No dia 20/08/2026, foi realizada a primeira sessão de quimioterapia. Na mesma data, compareci pessoalmente ao Atendimento ao Cliente da Unimed na unidade de Itu/Salto para buscar informações sobre a solicitação. Na ocasião, fui informado(a) de que o médico havia solicitado prioridade no dia 18/08 e que, naquele mesmo dia, estavam sendo solicitada uma segunda prioridade para o procedimento.
O plano de saúde tem como unidade de origem a Unimed Piracicaba, enquanto o tratamento está sendo realizado pela Unimed Itu/Salto. Segundo as informações que nos foram repassadas, a solicitação ainda estaria retida na unidade de Itu/Salto e não teria sequer sido encaminhada para análise e aprovação da unidade de origem (Piracicaba).
Ontem, 01/09/2026, entramos novamente em contato para obter uma posição. Fomos informados de que o prazo máximo seria de 10 dias após a primeira solicitação. No entanto, amanhã, 03/09/2026, completará um mês desde a solicitação médica, sem que tenhamos recebido uma resposta definitiva, autorização ou previsão concreta para a realização do procedimento.
Consideramos essa situação extremamente preocupante, especialmente porque se trata de um procedimento diretamente relacionado a um tratamento oncológico em andamento. A primeira quimioterapia já foi realizada em 20/08, e a demora na disponibilização do cateter pode trazer impactos e dificuldades para a continuidade adequada do tratamento.
Diante disso, solicitamos à Ouvidoria:
A análise imediata e prioritária da situação;
A verificação de onde exatamente se encontra a solicitação e por qual motivo ela ainda não foi encaminhada para a Unimed Piracicaba;
A autorização e liberação do procedimento com a máxima urgência;
Uma explicação formal para a demora, considerando que o prazo informado de 10 dias está prestes a ser ultrapassado em quase três semanas;
Uma previsão concreta para a realização da colocação do Port-a-Cath;
A garantia de que essa pendência administrativa não irá prejudicar, atrasar ou comprometer a continuidade do tratamento de quimioterapia.
Ressalto que já buscamos atendimento presencial e realizamos diversos contatos com a operadora, mas, até o momento, não obtivemos uma solução efetiva.
Protocolo da solicitação/reclamação: *****.
Solicito, portanto, que esta manifestação seja tratada com a urgência que a situação exige, considerando a natureza do tratamento e a necessidade de continuidade da assistência médica.
Aguardo retorno formal da Ouvidoria, com a solução do caso e os respectivos prazos para atendimento.
Carteirinha: *****
CPF: *****
Nome completo: *****