Péssimo atendimento e falta de retorno do Intercâmbio Unimed Salto Itu para autorização de exames

Question

Meu Plano é pela empresa que trabalho: Seguros Unimed. Sou de Itu e opto por fazer exames na Unimed Salto Itu. Mas toda vez preciso pedir autorização por e-mail, ao Intercambio. Desde o dia 06 de Maio estou solicitando autorização para dois exames, infelizmente no primeiro e-mail eu nao percebi e enviei foto da carteirinha expirada. Mas eu já enviei mais de uma vez a válida, e eles nao me respondem mais! Fico questionando se deu certo ( a carteirinha correta), mas sem retorno mais. O atendimento dessa Unimed Salto Itu é péssimo, a gente se vê obrigada a ir presencialmente para conseguir ter retornos e tentar resolver. Já teve vez que esse mesmo Intercambio nao autorizou um exame, quando fui até lá eu ouvi da atendente que  acabou caindo no esquecimento aquela autorização. Lamentável, é um descaso total. Então por favor, pessoal do Intercambio da Unimed Salto Itu, minha carteirinha está válida até abril de 2027 conforme já enviei várias vezes, aguardo minha resposta e minha autorização, não tenho mais tempo nem paciência de ficar implorando a vocês por uma resposta, tenho que vir aqui expor o péssimo atendimento de vocês. Infelizmente só assim pra esse lugar funcionar.

Accepted Answer

Olá, Michele.

Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo contato com a Unimed Salto/Itu.
Em atenção à sua manifestação, encaminharemos por mensagem privada considerações referente ao solicitado.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso é sempre a satisfação de nossos clientes.
A Unimed Salto/Itu acredita que confiança e cuidado são a base das boas relações. Por isso, estamos aqui para registrar nosso agradecimento pelo seu registro e, permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção e zelo que merece, permanecendo à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Unimed Salto/Itu

Péssimo atendimento e falta de retorno do Intercâmbio Unimed Salto Itu para autorização de exames

Resposta da empresa

Réplica do consumidor