Unimed Salto-Itu nega autorização para procedimento de infiltração nos joelhos com Ácido Hialurônico e Triancil, essencial para controle da dor e mobilidade de paciente com artrose.

Question

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com a negativa de autorização por parte da Unimed Salto-Itu para a realização do procedimento de infiltração nos joelhos com as medicações Ácido Hialurônico e Triancil.
Sou portadora de artrose e desgaste severo nos joelhos. Meu médico ortopedista assistente emitiu o pedido de guia médica fundamentado na extrema necessidade do procedimento para o controle das dores e para a manutenção da minha qualidade de vida e mobilidade. Possuo exames de ressonância magnética recentes que comprovam, sem qualquer margem de dúvida, a gravidade e a real necessidade técnica da intervenção.
Vale ressaltar que o procedimento de infiltração/viscosuplementação é fundamental para o tratamento da osteoartrite e, conforme o entendimento legal e regulatório vigente, cabe exclusivamente ao médico assistente e não ao plano de saúde determinar a melhor conduta terapêutica para o paciente. A negativa de fornecimento dos medicamentos necessários para o ato cirúrgico/ambulatorial configura uma prática abusiva e uma quebra do contrato de assistência à saúde.
A infiltração é o que me garante uma vida funcional. A recusa do plano em liberar as medicações prescritas coloca em risco o meu bem-estar físico e me submete a dores diárias desnecessárias.
Diante disso, exijo que a Unimed Salto-Itu reveja imediatamente essa negativa e providencie a liberação integral da guia médica e das medicações solicitadas pelo meu ortopedista. Caso contrário, formalizarei uma denúncia junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Complementar) e buscarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o meu direito à saúde.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.

Accepted Answer

Olá, Angélica.

Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo contato com a Unimed Salto/Itu.
Em atenção à sua manifestação, encaminharemos por mensagem privada considerações referente ao solicitado.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso é sempre a satisfação de nossos clientes.
A Unimed Salto/Itu acredita que confiança e cuidado são a base das boas relações. Por isso, estamos aqui para registrar nosso agradecimento pelo seu registro e, permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção e zelo que merece, permanecendo à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Unimed Salto/Itu

Unimed Salto-Itu nega autorização para procedimento de infiltração nos joelhos com Ácido Hialurônico e Triancil, essencial para controle da dor e mobilidade de paciente com artrose.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor