Atraso no agendamento de consulta médica de emergência e falta de retorno da ouvidoria
Respondida
Americana - SP
10/08/2026 às 09:18
ID: 256027867
Tive um encaminhamento de emergência a um ginecologista que não tinha o equipamento específico para me atender, esse ginecologista me passou um encaminhamento para outro profissional que pode resolver meu problema, entrei em contato com o setor responsável para abrir o protocolo, que prazo para até atendimento é de no máximo 07 dias corridos, conforme preconiza o decreto n 11.034/2022. Tenho 5 protocolos de ligações para tentativa de agendamento e eles só falam que eu tenho que aguardar entrar em contato, já se passaram 18 dias desde a abertura do primeiro protocolo. Dia 07/08/26 registrei uma reclamação na ouvidoria, que também não tive resposta até agora.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:38
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda e que já estamos empenhados na análise e resolução do caso, com o objetivo de assegurar o melhor atendimento possível.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a máxima atenção e agilidade. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859