Descaso com o cliente
Resolvido
Campinas - SP
25/07/2026 às 09:20
ID: 254808225
Abri uma solicitação de autorização para fazer uma ressonância de tornozelo dia 20/07/2026 as 14:32hs via atendimento WhatsApp. Passaram-se 5 dias e o status permanece em andamento . Entrei em contato via telefone e disseram que a menina responsável está com uma demanda muito grande. Ou seja, fica por isso! Dane-se o cliente que paga o plano de saúde! Preciso fazer este exame com urgência!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:39
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda, a qual já foi encaminhada à área responsável para as devidas tratativas, sob o Protocolo de Atendimento n *****.
Em breve, a Unimed entrará em contato com o posicionamento referente à solicitação.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:04
Passaram-se 8 dias e não foi autorizado ainda.
Um absurdo o tempo para liberação de um exame (ressonância).
Réplica da empresa
28/07/2026 às 08:35
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda e que já estamos empenhados na análise e resolução do caso, com o objetivo de assegurar o melhor atendimento possível.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a máxima atenção e agilidade. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:23
Após diversas tentativas liberaram o exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 08:40
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos sua manifestação e a confiança em nosso atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar dos beneficiários do Sistema Unimed.
Por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, buscamos ouvir, orientar e acolher sugestões, elogios e críticas, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento oferecido.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859