Unimed Santa Bárbara D`Oeste e Americana - SP

Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

24/03/2026 às 20:35

ID: 244228361

Sou beneficiário da Unimed Santa Bárbara D'Oeste desde 09/02/2025 e estou sendo completamente ignorado pela operadora em uma situação de urgência médica real.

Após realização de biópsia no ano passado junto à uma médica de Campinas (através da Unimed), foi identificado em meu dedo um nevo atípico lesão que, embora não seja melanoma no momento, possui potencial de evolução para câncer de pele. Diante disso, minha dermatologista solicitou microcirurgia para remoção preventiva da matriz da lesão, procedimento essencial para evitar que a situação se agrave de forma irreversível.

A cirurgia foi solicitada via intercâmbio com a Unimed Campinas, onde eu era atendido anteriormente, e foi negada pela Unimed Santa Bárbara. Tentei localizar dermatologistas na rede do meu plano que realizassem o procedimento, e a grande maioria informou não executar esse tipo de cirurgia os demais simplesmente não responderam.

No dia 11/03/2025, liguei para a central da Unimed Santa Bárbara, expliquei toda a situação e o atendente registrou a solicitação para que a equipe interna identificasse um médico da rede apto a realizar o procedimento. O prazo dado pelo próprio atendente foi de 5 dias úteis.

No dia 19/03/2025, liguei novamente para verificar o andamento. O atendente confirmou que não havia nenhum retorno registrado ou seja, a solicitação estava parada. Mesmo assim, apenas informou que colocaria como urgente e pediu para aguardar.

Hoje, 24/03/2025, liguei pela terceira vez. Mais uma vez, o atendente confirmou que não havia retorno algum sobre a minha solicitação a solicitação continuava parada. A resposta foi a mesma: "aguardar o retorno". Nenhuma posição, nenhuma solução, nenhum compromisso.

Destaco que todas essas ligações estão gravadas e os próprios atendentes da Unimed confirmaram, nas ligações de 19/03 e 24/03, que não havia qualquer movimentação na solicitação. Isso comprova o descaso da operadora com um caso de urgência médica.

Deixei também registrado que, caso não encontrassem um médico habilitado na rede, autorizassem o atendimento com a especialista que já me acompanha em Campinas, que conhece todo o histórico do caso. Essa solicitação também foi completamente ignorada.

Senhores da Unimed Santa Bárbara D'Oeste: estamos falando de uma lesão com potencial de evolução para melanoma. Essa não é uma consulta de rotina. Não é um exame eletivo. É uma cirurgia preventiva indicada por especialista para evitar o desenvolvimento de câncer. O descaso de vocês com esse caso é inadmissível.

Se essa lesão evoluir para melanoma durante o período em que estou aguardando uma resposta que nunca vem, a responsabilidade será diretamente da operadora. Não aceito mais "aguardar retorno".

EXIJO:
1. Resposta formal e imediata sobre a localização de médico habilitado na rede para realização do procedimento; OU
2. Autorização para realizar o procedimento com a médica especialista que já me acompanha (Unimed Campinas), com cobertura integral pelo plano na próxima data disponível;
3. Prazo concreto e cumprido não mais promessas vazias.

Caso não haja resolução em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, ANS e instâncias judiciais.