DESCASO / OMISSÃO / SUPERLOTAÇÃO
Não resolvido
Americana - SP
31/12/2024 às 17:31
ID: 206024371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDenúncia - UNIMED Americana/sbo
NOME: RATH MARÃO
Ontem (30/12) , precisei passar por atendimento no hospital Unimed - Americana, localizado na Avenida Brasil.
DIA: 30/12
HORÁRIO: 15 HORAS
MÉDICA: .... Comuniquei a ouvidoria
Estava com Fortes dores abdominais e ao chegar lá descobri que minha pressão estava 18/9 , provavelmente por conta das fortes dores.
O que presenciei foi um show de desordem e descaso.
A equipe de enfermagem completamente despreparada e agindo de forma grosseira com os pacientes.
Não havia cadeiras na enfermaria para todos, então os enfermeiros estavam tirando as pessoas das cadeiras de descanso, após a medicação e que aguardavam também pelos resultado de exames. Essas pessoas estavam sendo levadas para um local lotado, sem assentos para todos. Pessoas dopadas, em pé ou sentadas em cadeiras de plástico.
Percebi que algumas pessoas estavam recebendo tratamento diferenciado. Com pulseira verde sendo colocados na frente dos que estavam com pulseira amarela.
Conversei com um rapaz que fazia parte deste grupo e para minha surpresa soube que todos trabalhavam na mesma empresa (Godyer) e estavam com sintomas de virose.
O que me fez constatar que a Unimed atende de acordo com o valor investido de cada plano.
A médica que me atendeu fez um pedido de exame de sangue, ignorando completamente minha pressão.
Com a medicação para dor, senti taquicardia e pedi para falar com a médica.
A enfermeira disse que se eu quisesse falar com a médica, deveria ir até seu consultório, carregando meu soro, mesmo passando mal, pois a médica não viria até mim.
Pedi na hora para tirarem a medicação do meu braço que estava me fazendo mal e aguardei os resultados do exame.
A médica com meu resultado em mãos, me encaminhou para um agendamento com o gastro, suspeitando de pedra no rim ou na vesícula.
Suspeitando?
Que lugar é este em que o paciente deve conduzir o atendimento?
Caberia eu ter que pedir para fazer um ultrassom?
Caberia eu ter que pedir uma medicação para baixar a pressão?
Decidi ir embora com a pressão alta, sentindo dor física e a dor do desamparo.
Muito triste o desrespeito pela vida e o despreparo dos profissionais da saúde contratados no plantão de ontem.
Farei uma denúncia aos órgãos competentes. Incluindo ANS e deixo registrada minha denuncia junto a UNIMED.
PEÇO SOLUÇÕES. ESTE DESCASO NÃO PODE CONTINUAR ACONTECENDO.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 08:15
Prezada Beneficiária!
Estamos cientes de sua demanda e encaminhamos para a área responsável para tratativas, sob Nr.
*************.01.02.*******.
Em breve a Unimed entrará em contato com o devido retorno.
Solicitamos que aguarde.
Ficamos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Unimed SA
Telefone: ******* 9 *******
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 16:15
Prezada RUTH MENDES BASTOS MARÃO,
Em atenção à demanda apresentada pela Sra. através do Reclame Aqui.
Recebemos seu manifesto e agradecemos seus apontamentos, informando que são importantes para que a Unimed possa reforçar nosso intuito de promover melhoria contínua.
Vimos informar que foram feitas tentativas de contato através do telefone*******, porém sem sucesso.
Para continuidade na demanda apresentada, solicita-se o envio dos seguintes dados:
Nome Completo;
Número do Cartão Unimed;
Confirmação do n do ******* na manifestação (foi consultado e não foi encontrado).
Assim sendo, permanecemos no aguardo das informações acima para que seja possível encaminhamento do caso para área responsável.
À Disposição,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
******* - Vila Medon, Americana - SP CEP **************
******* e https://*******
Cooperativismo: Caminho para a
Vou encaminhar os dados que pediram e peço que mantenham informada sobre o caminho de solução para tudo isso.
Volto a pontuar a necessidade de treinar melhor os funcionários que estão na linha de frente dos atendimentos. Foi descabida a falta de educação da atendente Giovana.
Assim como uma fiscalização em relação aos atos [Editado pelo Reclame Aqui] de médicos que priorizam o particular e marcam atendimentos do convênio com meses de espera. Então que passem a atender apenas particular. A Unimed está recebendo por um serviço que não oferece. Isso é muito grave.
Estou a um passo de procurar o fantástico para denunciar este absurdo.
Isso não pode continuar acontecendo.
Acabo de conseguir um encaixe com um gastro depois de ter que implorar por isso para a secretária. Esta certo isso? E a ginecologista apenas para agosto (6 tentativas com médicos diferentes)
Mandei o número do protocolo com meus dados pessoais por e-mail.
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:47
Super lotação. Médicos despreparados. Pronto socorro caotico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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