Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Americana - SP

24/04/2026 às 11:04

ID: 246849073

eu acordei hoje com diarreia e vômito tem condições de ir ao pronto-socorro então eu utilizei pela primeira vez o atendimento online né até de medicina sentir constrangida e ofendida pelo fato de eu não estar em condições para o trabalho desde que eu acordei eu fui umas quatro vezes no banheiro com diarreia inclusive Tô no banheiro agora é até constrangedor dizer mas eu vi uma das vezes eu [Editado pelo Reclame Aqui] tendo que tomar outro banho porque eu acabei fazendo na roupa eu estou com fraqueza porque eu não estou conseguindo comer nada estou praticamente urinando pelo ânus porque já não tem mais o que eu soltar e mesmo assim me deu a medicação no atendimento online me enviou a receita e me passou e eu pedi o atestado até o momento não consegui ainda sair para trabalhar e ele me deu atestado de apenas 10 minutos de consulta eu abri uma reclamação né Falei com o pessoal da Conexa acho que é assim que fala para abrir o chamado né para para resolver isso então para não cobrar a consulta não ia pagar por duas consultas estou esperando ver se eu consigo dar uma melhorada para eu conseguir ir até o pronto-socorro eu não vou admitir ser cobrada essa consulta que não me Valeu de Nada Se eu soubesse que a consulta porque eu pesquisei na internet e na internet no Google quando você pesquisa fala que a consulta não é cobrada eu soubesse que você ia cobrada eu queria esperado para conseguir ir até o pronto-socorro porque agora se eu ir no pronto-socorro se não cobrada duas consultas eu não admito porque a única coisa que o médico fez para me passar uma receita falou que é para mim Me hidratar que é para mim tomar medicação que provavelmente deve ser intoxicação alimentar me dá um atestado de apenas 10 minutos é tipo inadmissível isso eu não admito isso porque eu não sou criança Eu tenho ***** anos sou mãe eu não preciso mentir para conseguir atestado eu não pedi atestado de dias direito do paciente que não está em condições fazer o seu trabalho e foi me recusado isso eu sei que eu não estou em condições para eu trabalho hoje eu não pedi atestado nos dias amanhã eu posso ir trabalhar estando melhor eu fiz isso para conseguir atestado até mesmo porque a partir de segunda eu já estou de férias do trabalho realmente ofendida Estou indignada com um mau atendimento prestado eu vou abrir reclamação aonde for possível mas eu não admito essa consulta seja cobrada não admito eu peço desculpa por não ter vírgulas e tudo certo porque para explicar mais rápido eu falei pelo áudio Fico no aguardo de um retorno urgente

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 11:22

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos sua manifestação e a confiança em nosso atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar dos beneficiários do Sistema Unimed.

Por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, buscamos ouvir, orientar e acolher sugestões, elogios e críticas, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento oferecido.

Ressaltamos que foi feito contato através do telefone informado, onde foram esclarecidas as informações.

Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859

Réplica do consumidor

24/04/2026 às 11:27

Atendente despreparado, pois o Fernando que me atendeu no whatsapp conexa disse que a consulta iria ser cobrada, a que me ligou falou que não seria.
O Fernando foi grosso quando perguntei o nome dele, respondeu que no início da conversa tinha.
Me senti humilhada, estou sem condições de ir no pronto socorro.
E nem o atestado do dia que é um direito meu foi me fornecido.
O médico mesmo disse que estou com intoxicação alimentar , disse para eu me hidratar bem e me libera para trabalhar com diarréia?
Quero ver ele ir trabalhar com diarréia, tendo que correto no banheiro o tempo, correndo o risco de cagar nas calças.
Eu só preciso me hidratar, repousar e tomar medicação prescrita para me recuperar.
Poderiam me fornecer o atestado para que eu possa fazer isso sem precisar me deslocar ao pronto socorro nesse estado.
Não sei pq tem telemedicina, se acionei foi pq não tenho condições físicas de ir ao hospital com diarréia.

Réplica da empresa

04/05/2026 às 15:17

Prezado(a) Sr.(a),

Reiteramos que foi feito contato através do telefone informado, onde foram esclarecidas as informações.

Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara d'Oeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 07:13

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/05/2026 às 09:19

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar dos beneficiários do Sistema Unimed.

Por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, buscamos ouvir, orientar e acolher sugestões, elogios e críticas, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento oferecido.

Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859