Perda de prazo da ANS para liberar exames laboratoriais.
Resolvido
Americana - SP
03/08/2026 às 15:24
ID: 255506383
Conforme a Resolução Normativa vigente da ANS sobre Garantia de Atendimento, o prazo máximo para a liberação de exames laboratoriais é de 3 dias e este prazo foi ultrapassado, configurando descumprimento regulamentar por parte deste convenio médico em 8 dias por motivo alegado de aumento de demanda de exames. Desrespeito à lei do idoso, não há filtro de prioridade.
Quando atraso o boleto, pago juros e a Unimed, pagará meu retorno ao médico particular que pediu os exames?
Data do pedido pelo NINA 27/07/2026 e ainda hoje em 03/08/2026 não foi liberado até esse momento.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:45
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda, a qual já foi encaminhada à área responsável para as devidas tratativas, sob o Protocolo de Atendimento n *****.
Em breve, a Unimed entrará em contato com o posicionamento referente à solicitação.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:01
Bom dia, de igual teor, ou seja, a mesma reclamação dos mesmos fatos se aplica igualmente para minha esposa Vera que está no mesmo plano final de carteirinha n. ***** 4 e foram postados também os pedidos de exames no dia 27/07/2026 e até hoje 04/08/2026 (9 dias) ainda não foram liberados. Vocês deveriam olhar o plano como um todo, ver se tem outros dependentes na mesma situação.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:08
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes da demanda de sua esposa, a qual já foi encaminhada à área responsável para as devidas tratativas, sob o Protocolo de Atendimento n *****.
Em breve, a Unimed entrará em contato com o posicionamento referente à solicitação.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:10
Só porque reclamei aqui, no reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 08:46
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos sua manifestação e a confiança em nosso atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar dos beneficiários do Sistema Unimed.
Por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, buscamos ouvir, orientar e acolher sugestões, elogios e críticas, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento oferecido.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859