Unimed: Dificuldade de Acesso a Atendimento com Endocrinologista Gera Insatisfação e Preocupação com a Saúde
Resolvido
Americana - SP
22/04/2026 às 16:12
ID: 246683091
Sou beneficiária da Unimed e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para a dificuldade de acesso a atendimento com médico endocrinologista.
Realizei a troca de convênio em novembro de 2025 e, desde então, venho tentando agendar consulta com especialista na área de endocrinologia, sem sucesso. Na primeira tentativa, fui orientada a aguardar contato, devido à alta demanda. No entanto, até o momento (abril de 2026), não recebi retorno.
Recentemente, entrei em contato novamente e fui informada de que seria necessário abrir um novo protocolo e retornar à fila de espera, sem previsão concreta de atendimento.
Ressalto que necessito de acompanhamento contínuo com endocrinologista, pois estou em tratamento para obesidade, resistência à insulina e alterações hormonais, incluindo histórico de problemas na tireoide. A ausência desse acompanhamento compromete diretamente minha saúde, já que preciso realizar exames periódicos e avaliação médica regular.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma solução efetiva para o meu caso, com o agendamento de consulta com endocrinologista em prazo adequado. Informo que tenho disponibilidade para atendimento em outras cidades, caso não haja agenda disponível na minha região.
Reforço que esta manifestação tem caráter construtivo e visa apenas garantir o acesso ao atendimento necessário, conforme esperado de um plano de saúde.
Aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:25
Prezada Carolina,
Informamos que estamos cientes de sua demanda, a qual já foi encaminhada à área responsável para as devidas tratativas, sob o Protocolo de Atendimento n *****.
Em breve, a Unimed entrará em contato com o posicionamento referente à solicitação.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 00:12
Gostaria de agradecer o retorno e informar que meu caso foi resolvido.
Após a abertura desta reclamação, a Unimed entrou em contato e conseguiu viabilizar um encaixe para consulta com endocrinologista, a qual já foi realizada.
Agradeço a atenção e a agilidade na resolução após o registro da manifestação. No entanto, deixo como observação a dificuldade inicial enfrentada para conseguir o agendamento, considerando que se tratava de acompanhamento médico contínuo e necessário.
De toda forma, fico satisfeita com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 12:20
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos sua manifestação e a confiança em nosso atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar dos beneficiários do Sistema Unimed.
Por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, buscamos ouvir, orientar e acolher sugestões, elogios e críticas, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento oferecido.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859