Unimed falha em agendar atendimento neurocirúrgico urgente para paciente com dores intensas
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
22/07/2026 às 15:04
ID: 254573125
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Unimed.
Minha mãe foi avaliada por um neurologista, que constatou a necessidade urgente de avaliação e tratamento cirúrgico por um neurocirurgião. Ela está sofrendo com dores intensas, possui indicação médica de urgência e, mesmo assim, não conseguimos agendar atendimento com nenhum profissional da rede credenciada.
É inadmissível que um plano de saúde deixe um paciente em situação de dor e com necessidade de cirurgia sem oferecer um especialista disponível. A demora coloca a saúde e a qualidade de vida da minha mãe em risco, além de causar enorme sofrimento físico e emocional para toda a família.
Solicito que a Unimed providencie imediatamente o atendimento com um neurocirurgião, garantindo toda a assistência necessária, conforme a indicação médica, ou disponibilize atendimento fora da rede, sem qualquer custo adicional, caso não haja profissional disponível na rede credenciada.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos competentes para garantir o direito ao tratamento adequado.
A saúde da minha mãe não pode esperar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:06
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda, a qual já foi encaminhada à área responsável para as devidas tratativas, sob o Protocolo de Atendimento n *****.
Em breve, a Unimed entrará em contato com o posicionamento referente à solicitação.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:29
A empresa é rápida em respostas de contato e finalização do chamado no RA, porém na prática, nada resolvido , apenas direcionado pra outro setor. Ou seja, não está resolvido para eu avaliar nada aqui ainda, é um falso SLA de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 12:15
Prezado(a) Sr.(a),
Informamos que estamos cientes de sua demanda solicitada na data de ontem 22/07/2026.
Já estamos empenhados na análise e resolução do caso, com o objetivo de assegurar o melhor atendimento possível.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a máxima atenção e agilidade. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unimed Santa Bárbara dOeste e Americana
Telefone: 0800 917 5859