Dificuldade na autorização de guias e informações incorretas
Não resolvido
Santa Maria - RS
02/06/2025 às 11:04
ID: 218589021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de maio de 2025, fui solicitar autorizações de guias para TO na Unimed endereço ***** edifício ***** Centro.
Como troquei de plano, fui confirmar qual documentação seria necessário, 1 atendente pediu um documento, ao levar na outra semana, outra atendente solicitou outro documento. E assim eu precisei ir três vezes para me informarem todos os documentos, que poderia ser solicitado no 1 atendimento. Com isso, perdi o prazo de levar os guias na clicinica e irei precisar pagar os atendimentos particular.
Porque minha solicitação ainda esta em analise.
Vou pagar pelo erro de atendentes que poderiam ter dado as informações corretas no 1 atendimento. Parece que possuem o prazer de cometer esse erro para os clientes perdem os prazos e pagarem particular.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:34
Prezada Bruna,
Sua solicitação foi recebida em nossa Ouvidoria.
Após análise de nossa equipe, uma resposta foi enviada por e-mail dia 09/06/*******.
Seguimos à disposição através de nossos canais de relacionamento, disponíveis em: https://*******
Central de Relacionamento com o Cliente -*******
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santa Maria
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 12:49
Boa Tarde
Sim o plano do Lorenzo Unimed POA. A reclamação é pelo fato de ser necessário o atendimento presencial em Santa Maria, por residir na cidade. E não ter tido as informações corretas no atendimento sobre a documentação necessária, se fosse permitido solicitar GUIAS online, sem dúvidas eu faria, porque o atendimento presencial na Unimed Santa Maria está péssima.
Independente do plano ser da Cidade, o mínimo é as atendentes darem uma informação correta sem ocorrer transtornos como o meu, de perder o prazo dos guias e precisar pagar as terapias particulares. E para minha infelicidade, se não bastasse esse transtorno, ao aguardar a liberação dos GUIAs, na solicitação a atendente solicitou 4, sendo que foi pedido de acordo com o laudo, que seria 2x TO por semana, ou seja mínimo 8 GUIAS, mais um transtorno que vou precisar ajustar.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 15:19
Nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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