Atraso recorrente em consultas médicas agendadas para o horário de almoço
Em réplica
Mongaguá - SP
20/07/2026 às 13:27
ID: 254353393
Lamentável a falta de respeito com os horários agendados.
Esta é a segunda vez que marco uma consulta com especialistas diferentes para 12h20, justamente por ser o meu horário de almoço, e acabo sendo atendida apenas cerca de 1h30 depois.
A primeira situação ocorreu no dia 16/07, com o ginecologista. Na ocasião, abri uma reclamação e fui informada de que receberia um retorno em até 7 dias. No entanto, hoje, 20/07, o mesmo problema voltou a acontecer, desta vez com o cardiologista, na unidade da Rua Paraná, 191.
Agendei a consulta para as 12h20 porque esse é o único horário que consigo me ausentar do trabalho. Não marco consultas por conveniência ou lazer, mas porque realmente preciso de atendimento. Além disso, tenho gastos com transporte por aplicativo para chegar até a clínica e cumprir o horário agendado.
Se o médico não realiza atendimentos no horário de almoço, então esse horário não deveria estar disponível para agendamento. É extremamente desrespeitoso com o paciente.
O mais frustrante é que, ao buscar informações na recepção, a única resposta é: "O prontuário já foi aberto, agora é aguardar o médico chamar." Ninguém procura verificar a situação, dar uma previsão de atendimento ou oferecer qualquer tipo de suporte ao paciente.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Esperava mais organização, respeito e comprometimento com os horários agendados. Por isso, não recomendo o atendimento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:24
Olá, Sr. Isteviane Lucena Medeiros,
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria.
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santos
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:22
Não, o problema ainda não foi resolvido e só será considerado resolvido quando os atendimentos passarem a acontecer no horário agendado.
Entendo que atrasos de 30 a 40 minutos podem acontecer eventualmente. No entanto, uma espera de 1h30 é um absurdo e demonstra falta de respeito com o tempo do paciente.
Neste segundo atendimento, percebi que a falha não foi do médico, mas sim do sistema da Unimed, envolvendo a comunicação entre a recepção e o médico. Fui muito bem atendida pelo cardiologista, que, inclusive, identificou que minha pressão arterial estava muito alta (17) e foi extremamente atencioso e profissional durante toda a consulta.
Tenho uma nova consulta agendada para o dia 23/07, com outra especialidade. Espero que, dessa vez, o atendimento ocorra no horário marcado, pois sempre chego com antecedência ao horário agendado.