Demora e cancelamento de agendamento para remoção e inserção de DIU pela Unimed Santos
Em réplica
São Vicente - SP
14/07/2026 às 15:26
ID: 253899637
Estou desde o dia **19/06** tentando agendar a **remoção e a inserção do meu DIU** pela Unimed Santos, e até hoje não consegui realizar o procedimento.
Foram inúmeras ligações e contatos, e cada atendimento traz uma informação diferente, sem que o problema seja resolvido. Para piorar, um agendamento que havia sido marcado foi **cancelado sem que eu fosse informada**. Descobri o cancelamento apenas porque entrei em contato com a Central para tratar de outro assunto.
Meu DIU está próximo do vencimento, e essa demora pode comprometer a continuidade do método contraceptivo, além de gerar uma preocupação completamente desnecessária. É inaceitável que um procedimento desse tipo demore tanto para ser agendado e que o paciente seja tratado com tanto descaso.
Espero que a Unimed Santos resolva essa situação com urgência, realizando o agendamento ainda este mês. O mínimo esperado é um atendimento organizado, transparente e respeitoso com o paciente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:35
Olá, Sra. Juliana Machado,
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria.
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santos
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:22
Bom dia!
Mais uma vez Unimed fazendo tudo errado, acabo de ver que agendaram uma consulta avaliativa para o dia 23/07, sendo que informei para ouvidoria por telefone que não poderia agendar entre o dia 21 e 24, além de agendarem, não fui comunicada e vi aleatoriamente novamente.
Fora que agendaram consulta avaliativa e eu ja passei por essa consulta, tenho todas as guias, vou novamente so pra pegar guias com nome de outro medico? Ta bem dificil esse atendimento e retorno. Espero que resolvam o mais breve possível e como informei preciso fazer a troca do diu ainda esse mês.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:00
Fizeram um agendamento de consulta para o dia 30/07 sendo que eu ja tinha passado nessa consulta eletiva com o outro medico.
Ai ele vai emitir aa guias novamente para eu ter que autorizar e tentar agendamento como tenho tentado mais de um mês? Eu preciso da data para fazer o procedimento.