Dificuldade para agendar inserção de DIU com profissional qualificado e com RQE em Ginecologia e Obstetrícia
Em réplica
Santos - SP
06/11/2025 às 15:46
ID: 231225039
Estou há quase cinco meses tentando agendar uma consulta para inserção de DIU, sem sucesso. Após diversas tentativas e protocolos registrados (***** E *****), finalmente foi marcada uma consulta porém, com uma médica que não possui registro de especialidade (RQE) em Ginecologia e Obstetrícia, conforme verificado no portal do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Ao questionar a qualificação da profissional, recebi uma lista de médicos autorizados, mas a profissional indicada não consta com RQE ativo na especialidade exigida para esse procedimento, o que contraria as normas do CFM e coloca em risco a segurança do atendimento.
Solicito providências imediatas para:
Agendamento com profissional com RQE válido em Ginecologia e Obstetrícia.
Respeito ao meu direito de atendimento especializado conforme previsto pelas normas da ANS e do CFM.
Resolução definitiva do problema, sem mais atrasos ou encaminhamentos inadequados.
Aguardo retorno urgente e solução efetiva.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 14:42
Olá, Sra. Lua Izabela Paiva de Carvalho
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento ******* 7038989
- Site e assistente virtual: https://*******
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://*******
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santos
Réplica da empresa
14/11/2025 às 17:57
Prezada Sra. Lua Izabela Paiva de Carvalho
Em atenção a vossa manifestação registrada junto ao site Reclame Aqui, acolhida pela Ouvidoria da Unimed Santos referente a dificuldade de agendamento da consulta e colocação do DIU, informamos que identificamos a existência de um protocolo em andamento no Serviço de Atendimento ao Cliente para busca de rede, conforme estabelecido pela Resolução Normativa de n. *******.
Diante do exposto, lamentamos profundamente os transtornos ocasionados pela dificuldade de agendamento. Conforme informado em contato prévio, solicitamos a gentileza de aguardar nosso retorno.
Salientamos que a Ouvidoria da Unimed Santos é um canal de comunicação de segunda instância, ou seja, área recursal, que tem a missão de representar o cliente dentro da Unimed Santos com total independência e imparcialidade. Assegura a defesa dos seus direitos contratuais e busca soluções para as manifestações apresentadas, transformando-se em um instrumento que aperfeiçoa o processo de trabalho da Organização, refletindo em melhorias e otimização nos serviços prestados.
Nesta oportunidade deixamos à disposição os canais disponíveis para recursar caso necessário:
site: https: https://*******
APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store)
E-mail: *******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santos
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:39
Hoje 01/12/******* ainda não consegui realizar o procedimento.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 20:46
A UNIMED CONTINUA SEM MARCAR O PROCEDIMENTO.