Unimed Santos - SP

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

04/01/2026 às 12:21

ID: 236556691

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha reclamação e solicitar esclarecimentos urgentes referentes à negativa de autorização de vacina pelo convênio Unimed para meu filho.

Meu filho nasceu em 30/11/2025, sendo prematuro de 35 semanas, condição esta que garante direito à cobertura conforme legislação vigente e diretrizes da ANS.

No dia 06/12/2025, realizei a solicitação de autorização da vacina pelo convênio, conforme protocolo abaixo:

Protocolo: *****

Entretanto, a solicitação foi indeferida, sem que fosse apresentada de forma clara a justificativa.

Além disso, ao tentar baixar a carta de negativa pelo aplicativo da Unimed, o sistema simplesmente não permite o download, impossibilitando o acesso ao motivo formal da recusa, o que fere o direito do beneficiário à informação.

Diante disso, solicito:

Explicação formal e detalhada do motivo pelo qual meu filho não teria direito à vacina pelo convênio, considerando que se trata de um recém-nascido prematuro, com cobertura garantida por lei;

Correção imediata do sistema/app, permitindo o acesso e download da carta de negativa, conforme obrigação da operadora;

Retorno urgente, tendo em vista que se trata de um bebê recém-nascido, e o atraso na vacinação pode acarretar riscos à saúde.

Ressalto que, caso não haja uma solução rápida e satisfatória, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo ANS e medidas judiciais, se necessário.

Aguardo retorno com urgência.