Recusa de exame essencial para recém-nascido com risco de vida, apesar de aprovação prévia.
Resolvido
Santos - SP
24/03/2026 às 12:30
ID: 244168885
Meu filho nasceu dia 28.01.26, Então, foi levado para a UTI. Estava na UTI para tentar achar a causa da dor que ele estava tendo, queda de hipoglicemia e problema de respiração. Tem problema cardíaco. Ele tem uma doença chamada hipor insulinismo congenito. Precisava então de um tratamento com endocrinologista, onde não tinha endocrino em Santos, endocrinologista pediatra. Visto através de uma tomografia, problema no cérebro dele. Esse problema precisava de ressonância para recém-nascido, eles não faziam, pois eles não tinham estrutura para fazer. E assim, falamos com plano de saúde Unimed. Transferiram nosso filho para o Hospital Sepaco em São Paulo. Um exame foi aprovado pela Unimed em Santos se chama EXOMA na Casa de Saúde de Santos, porem antes de colher o exame a Unimed fez a transferência para São Paulo, Hospital Sepaco. Tinha sido aprovado em Santos, porém com essa mudança pela própria Unimed para Hospital Sepaco São Paulo, fizeram uma nova requisição desse exame chamado exoma, dia 12 de março, para aprovação. Hoje, 24 de março, recebemos a recusa do exame, mesmo exame estava provado para Casa de Saúde Santos. Sendo assim, ,quem vai me levar novamente para Casa de Saúde de Santos para fazer esse exame , como foi aprovado láe Não pode ser aprovado aqui o mesmo exame ele continua internado na UTI até a data de hoje e é de extrema necessidade a execução desse exame. Tá correndo risco de vida. Tive negado o exame aqui em São Paulo que eles me mandaram para esse hospital, mesmo exame que foi aprovado em Santos. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:49
Olá, Sr. Rodrigo Perez
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santos
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 22:48
Estou no aguardo. Espero que com urgência. Meu filho está na UTI.
Réplica da empresa
25/03/2026 às 08:31
Prezado Sr. Rodrigo José Maciel Perez Y Perez
Acusamos o recebimento de sua manifestação por meio do Canal Reclame Aqui, a qual recebeu nossa devida atenção. No entanto, com os dados informados, não localizamos o cadastro do menor em nosso sistema.
Realizamos tentativas de contato telefônico, conforme os dados fornecidos na manifestação: (13) 997600-3333 e (13) 3202-3030, porém sem sucesso. Solicitamos, por gentileza, que encaminhe o número do cartão Unimed do seu filho e o número de telefone para contato, para que possamos dar início à tratativa.
Assim que recebermos as informações solicitadas em resposta ao e-mail encaminhado em24/03/2026, emitiremos o protocolo e iniciaremos o atendimento com toda a atenção e o cuidado que o senhor merece.
Nesta oportunidade, nos colocamos à disposição para manter nosso relacionamento através dos canais oficiais:
Formulário online - https://www.unimed.coop.br/site/web/santos/ouvidoria
Contato (13) 3295-8407
E-mail - [email protected].
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santos
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 08:41
Número cartão ***** - Mateus Martins Perez y Perez - ***** ***** ***** Rodrigo Perez.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 19:45
Não recebemos nenhuma ligação hoje, continuamos na UTI do hospital, inclusive no dia de hoje teve espasmos a qual pode novamente agravar sua saúde e piorar mais o quadro clínico.
Segue novamente telefone ***** ou *****
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 22:46
Resolveram e estão dando até o momento apoio necessário de uma doença rara e dificultosa. Nessa situação citada na reclamação torno a público que foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10