Retirada de mioma sem consentimento e sumiço do material para exame
Não resolvido
Santos - SP
20/07/2026 às 17:07
ID: 254380667
No dia 08/07/2026 realizei, no Ambulatório da Unimed Santos, um procedimento para retirada do meu DIU e inserção de um novo DIU, sob sedação.
Ao término do procedimento, o médico informou à minha mãe, que era minha acompanhante, que havia retirado um mioma durante o procedimento e que esse material seria encaminhado para exame anatomopatológico. Eu não fui consultada nem autorizei a retirada desse mioma.
Posteriormente, minha mãe compareceu ao Edifício Miguel Couto, em Santos, para retirar o suposto exame, conforme orientação recebida. No local, foi informada de que não existia nenhum exame em meu nome e que deveria procurar a Unimed ou o médico responsável.
Entrei em contato com a Unimed Santos, que informou não existir qualquer solicitação de exame anatomopatológico em meu nome. Em seguida, entrei em contato com o médico responsável, que também não soube informar onde está o material que afirmou ter encaminhado para análise.
A situação é extremamente preocupante. Além de ter sido submetida à retirada de um mioma sem o meu consentimento, agora não há informações sobre o paradeiro do material que, segundo o próprio médico, teria sido enviado para exame.
Solicito que a Unimed Santos esclareça imediatamente:
* Onde está o material retirado durante o procedimento?
* Para qual laboratório ele foi encaminhado?
* Qual o número da solicitação do exame anatomopatológico?
* Caso o material não tenha sido enviado, qual foi sua destinação?
* Qual a justificativa para a realização da retirada do mioma sem meu consentimento?
Espero uma resposta objetiva, baseada nos registros do meu prontuário, pois considero a situação grave e incompatível com a segurança e a transparência que se espera de um serviço de saúde.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:02
Olá, Sra. Lais Nascimento,
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria.
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santos
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:05
Olá, Sra. Lais Nascimento,
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria.
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santos
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:05
Olá, Sra. Lais Nascimento,
Estamos aqui para ouvir e acolher a sua reclamação.
Vamos realizar uma análise do ocorrido, pedimos que aguarde o nosso contato.
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos!
Estamos à disposição em nossos canais de relacionamento com cliente:
- Central de Atendimento 0800 7038989
- Site e assistente virtual: www.unimedsantos.coop.br
- Site Unimed Santos link Ouvidoria: https://www.unimed.coop.br/web/santos/ouvidoria.
- APP: Unimed Santos (disponível no Google Play e App Store).
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Santos
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:27
A Unimed dificultou a resolução da situação, pois não forneceu uma resposta clara por e-mail ou por mensagem. Em vez disso, insiste em me encaminhar ao médico, compareça presencialmente à Unimed ou entre em contato diretamente com ele.
No entanto, a própria Unimed é responsável pelos atos de seus prepostos e, portanto, deveria prestar uma informação simples e objetiva: o exame de biópsia foi realizado ou não?
Essa resposta poderia ser fornecida por e-mail, sem qualquer dificuldade. Não faz sentido exigir que eu procure o médico ou me desloque da minha residência apenas para obter uma informação sobre um exame cujo problema decorreu de uma falha da própria Unimed.
Infelizmente, diante de toda essa dificuldade e do desgaste emocional e físico causado por essa situação, desisto de buscar essa informação por esse meio.
Dessa forma, retornarei à minha médica assistente, Dra. *****, solicitarei um novo exame de ultrassonografia transvaginal para verificar se o mioma foi efetivamente retirado e, caso entenda necessário adotar medidas judiciais, solicitarei meu prontuário médico para verificar se houve, de fato, a retirada do mioma e o eventual encaminhamento do material para analise anatomopatológica.
Espero que essa situação sirva para aprimorar a comunicação com os pacientes, evitando que outras pessoas passem pelo mesmo desgaste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1