Falta de atendimento e terapias para filhos com TEA em São Carlos
Respondida
Descalvado - SP
26/04/2026 às 17:29
ID: 247000405
Título: Falta de atendimento, demora abusiva e práticas irregulares Unidade São Carlos
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a unidade de São Carlos, diante da completa falta de atendimento e descaso com meus filhos, diagnosticados com transtorno do espectro autista, que estão há mais de cinco meses sem acesso adequado às terapias prescritas.
Ressalto que meus filhos possuem diferentes níveis de suporte: um deles, de 13 anos, possui nível 1 de suporte, enquanto o de 11 anos possui nível 2. Ainda assim, ambos dependem de acompanhamento contínuo, que não está sendo devidamente fornecido.
Além da demora excessiva, foram realizadas reavaliações médicas desnecessárias e repetitivas, prática que considero antiética e possivelmente ilegal, uma vez que apenas prolonga o tempo de espera sem resolução efetiva do problema.
Outro ponto grave é a extrema dificuldade de contato com o setor responsável do plano de saúde. Não há canais eficientes para atendimento ou registro de reclamações. Inclusive, fui informado por um atendente que a única forma de registrar uma reclamação real seria me deslocando do meu município "Descalvado" até o município de São Carlos para fazê-la presencialmente, por escrito. Considero essa exigência totalmente descabida e incompatível com a realidade atual, em que existem diversos meios digitais acessíveis para esse tipo de solicitação.
Em relação ao meu filho , de 8 anos, houve prescrição médica para múltiplas terapias, incluindo psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional e psicopedagogia, com carga horária de 20 horas semanais. No entanto, atualmente ele está recebendo apenas 5 horas semanais de terapia, além de não ter acesso a todas as terapias prescritas. Essa redução drástica compromete diretamente seu desenvolvimento.
Quanto aos meus outros filhos, 11 anos e 13 snos, que também necessitam de acompanhamento, as solicitações de terapias permanecem em análise há mais de quatro meses, sem qualquer retorno ou previsão. Ou seja, não há andamento, posicionamento ou solução.
Diante disso, fica evidente:
Demora excessiva e injustificável no atendimento;
Falta de acesso às terapias prescritas;
Redução indevida da carga horária indicada pelo médico;
Dificuldade extrema de comunicação com o plano;
Exigência absurda de deslocamento para registro de reclamação;
Possíveis práticas irregulares e antiéticas no processo de reavaliação.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a regularização dos atendimentos de todos os meus filhos, respeitando integralmente as prescrições médicas, bem como transparência no processo.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.