Unimed São Carlos - SP

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

31/07/2026 às 15:11

ID: 255325695

Venho registrar uma reclamação e manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado ao meu pai, um senhor de 93 anos de idade, no Hospital 24 horas da Unimed Sao Carlos SP , no dia 08/07/2026, por volta das 12hs.
Contratamos e mantemos o plano de saúde com o objetivo de garantir assistência médica digna e ágil nos momentos de necessidade. Lamentavelmente, fomos submetidos a uma situação de total negligência e desrespeito.
Ao darmos entrada no hospital, realizamos todos os procedimentos de praxe na recepção e retiramos a senha correspondente. Após o tempo de espera inicial, meu pai passou pela triagem, onde seus sinais vitais foram checados e anotados no prontuário pela funcionária de plantão. Fomos, então, orientados a aguardar o chamado do médico.
Após um longo período de espera, notei que senhas posteriores à nossa inclusive senhas de atendimento normal estavam sendo chamadas. Ao questionar a recepção pela primeira vez, fui informada de que se tratava de um caso mais urgente, critério que compreendi e respeitei. No entanto, a espera prosseguiu de forma desarrazoada.
Ao questionar os funcionários novamente, fomos surpreendidos com a gravíssima informação de que não havia nenhum registro do nome do meu pai no sistema de atendimento. Por uma falha operacional interna da equipe, ele simplesmente não constava na fila e jamais seria chamado se eu não tivesse insistido.
Diante do evidente erro do hospital com um paciente de 93 anos sentindo dores fortíssimas na coluna, o mínimo esperado era a reparação imediata do equívoco, com o encaminhamento do meu pai ao primeiro consultório disponível. Contudo, a negligência continuou: o atendimento foi preterido por senhas normais que chegaram depois. Ao expressar minha indignação, recebemos apenas desculpas protocolares, sem nenhuma atitude prática por parte da equipe para sanar o problema.
O erro humano é compreensível, mas a falta de profissionalismo em assumi-lo e repará-lo de imediato é inadmissível. Meu pai foi atendido quando a equipe conveniou, ignorando completamente o direito à prioridade especial garantido por lei a maiores de 80 anos (Lei n 13.466/2017) e a dignidade humana do paciente.
Diante do exposto eu exigi através de e-mail a essa Empresa, uma retratação formal e esclarecimentos por escrito sobre a falha operacional que apagou/omitiu o registro do meu pai do sistema após a triagem; Informações sobre quais medidas administrativas foram tomadas para que esse tipo de negligência não se repita com outros usuários.
No entanto ate o momento , quase 1 mês após eu ter entrado em contato c a empresa, nenhuma explicação me foi dada.
Esse é o tipo de consideração que um senhor de 93 anos, passando mal, que paga religiosamente seu plano ha mais de 30 anos, recebe dessa Empresa.
Segue comprovantes da senha e do Qr code do seu comparecimento naquele lical