Unimed São José do Rio Pardo - SP

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São José do Rio Pardo - SP

24/03/2023 às 10:19

ID: 161633999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem, 23/03/*******, minha filha, de 12 anos, praticava esporte e torceu o tornozelo no final da tarde (próximo as 18:00h).
Levei-a no Hospital da Unimed de São José do Rio Pardo para atendimento.
Chegando lá, parei o carro na entrada. Procurei uma cadeira de rodas e não havia uma cadeira sequer no saguão para que ela pudesse se sentar.
Não houve qualquer funcionário (segurança ou recepcionista) que se manifestasse para pegar uma cadeira de rodas em qualquer outro lugar para ela se locomover.
Ela adentrou no hospital pulando sobre um pé.
Acomodei-a e, às 18:37h peguei senha para atendimento (UI0049).
Após aproximados 15 minutos, a recepcionista chamou a senha dela. Apresentei a carteirinha e o RG dela, informei o ocorrido e a atendente disse que não teria mais pediatra para atende-la.
Eu disse que poderia ser outro médico, pois o problema dela demandava outra especialidade (ortopedia).
Após mais alguns minutos (acredito que em torno de 10 minutos), a senha foi chamada para passar na triagem. A enfermeira registrou o ocorrido e então ficamos aguardando atendimento.
Passaram mais de uma hora aguardando, sem atendimento. Próximo as 20:10h, reclamei da demora em atender com a recepcionista, que me disse que a reclamação deveria ser dirigida à enfermeira responsável pelo plantão.
Nenhuma atitude foi tomada até ai.
Nesse tempo, duas mães com seus filhos foram embora devido a demora em atende-las.
Após exatas duas horas aguardando, ou seja, às 20:37h, iniciei uma gravação de vídeo no celular onde mostra a senha do atendimento e a hora no painel dentro da própria Unimed. Coincidentemente, outra pessoa abandonava o atendimento devido a demora.
A senha anterior no painel para atendimento médico era a UI0047.
Nao sei precisar o motivo, mas pularam o atendimento da UI0048 e chamaram a senha da minha filha (UI0049).
Manifestei meu descontentamento com a médica, que sequer comentou sobre isso. Ela avaliou o pé da minha filha, receitou anti inflamatório e encaminhou para o raio X. Esse procedimento não levou 5 minutos.
Nos dirigimos ao posto de enfermagem e só então a enfermeira pegou uma cadeira de rodas para que ela se locomovesse. Rapidamente, aplicou a injeção e levou-a para a sala de raio X.
Novamente, a espera recomeçou. Mais de 30 minutos após o raio X ser feito se passaram e o laudo da lesão ainda não havia sido enviado ao posto da enfermagem.
A médica plantonista não olhou as imagens do raio X, minha filha não retornou para atendimento. Ficamos somente aguardando o laudo do raio X e a médica retornar o atendimento.. sem sucesso.
Devido a fome que estávamos, afinal já era mais de 21:40h e após TRES HORAS, decidi sair do local sem atendimento adequado. Solicitei as imagens do raio X e fui embora.
Fiz outra gravação de vídeo mostrando que estava saindo do hospital sem o laudo e percebi que o segurança do local se dirigia na minha direção, onde me senti acuada (ate entao, ele só ficava parado na porta de entrada do hospital).
Peguei meu carro no estacionamento, e a enfermeira aguardava para que eu pudesse buscar minha filha (ainda na cadeira de rodas).
Recorri a um médico que tenho amizade pessoal para avaliar as imagens e hoje, 24/03, dar continuidade no tratamento da lesão.

Problemas encontrados:
1 Sem pessoa disponível para recepcionar os pacientes na entrada do hospital
2 Sem cadeira de rodas para acomodar pacientes com mobilidade reduzida
3 Recepcionistas sem iniciativa para solução do problema da demora
4 Somente UM médico para atendimento
5 Demora na elaboração do laudo do raio X
6 Sem retorno da médica plantonista

Aproveito para ELOGIAR a equipe de enfermagem (triagem e posto de enfermagem) e a técnica do Raio X, que foram de extrema presteza e agilidade, além de manifestarem empatia pela situação dos pacientes.

Excetuando as enfermeiras, o resto do atendimento foi lastimável, apresentando total descaso com os pacientes que estavam ali.