Demora excessiva na busca por rede credenciada para neuropediatra e neuropsiquiatra infantil.
Não respondida
Parati - RJ
02/09/2026 às 22:07
ID: 258090045
Prezados,
Sou cliente da Unimed São José do Rio Preto e solicitei há meses uma Garantia de Atendimento (Busca de Rede) para consulta e acompanhamento especializado para o meu filho de 12 anos, Davi Cardoso, que necessita de atendimento com neuropediatra/neuropsiquiatra infantil.
A especialidade médica é essencial e urgente para o desenvolvimento e saúde do meu filho. No entanto, há meses venho entrando em contato com a operadora para obter o direcionamento do profissional ou clínica credenciada. A resposta da Unimed é sempre a mesma: dizem apenas que "estão procurando na rede" e que "não há previsão ou retorno" para me dar.
Essa conduta descumpre frontalmente a Resolução Normativa n 566 da ANS, que estipula o prazo máximo de até 14 dias úteis para a garantia de atendimento em consultas de especialidades médicas. A ausência de prestadores credenciados na minha cidade ou região não exime a operadora da obrigação de prover a consulta, seja via credenciamento emergencial ou custeio particular com reembolso integral.
O que exijo:
O agendamento imediato da consulta com especialista (neuropediatra/neuropsiquiatra) em local acessível.
Caso a Unimed não possua o profissional credenciado disponível, a autorização formal prévia para a realização da consulta na rede particular, mediante reembolso integral dos custos.
Aguardo retorno com a solução definitiva da demanda no prazo legal.