Unimed São José do Rio Preto - SP

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Brasília - DF

11/07/2026 às 16:36

ID: 253670033

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a dificuldade contínua de acesso aos serviços contratados junto à Allcare e à Unimed.
Há meses venho tentando agendar consultas, exames e terapias essenciais, tanto pelo aplicativo quanto pelo site, porém sem sucesso em todas as tentativas. Sempre que o agendamento não é possível por esses canais, o que ocorre com frequência, sou orientada a entrar em contato por telefone.
No entanto, também enfrento dificuldades nos contatos telefônicos e via WhatsApp, tanto com a Allcare quanto com a Unimed, utilizando inclusive os números disponibilizados no próprio aplicativo e informados pela operadora. As tentativas são recorrentes, sem resolução efetiva do problema.
Quando consigo atendimento, recebo indicações de clínicas e locais que, ao serem contatados, informam não atender pelo meu plano ou não possuir autorização para tal. Essa situação já ocorreu diversas vezes, inclusive em relação às terapias essenciais que necessito.
Ressalto que sou pessoa com TEA e estou em acompanhamento psiquiátrico, tendo recebido indicação formal para realização de terapias. Contudo, estou impossibilitada de iniciar ou dar continuidade ao tratamento por falha na rede credenciada e ausência de suporte adequado por parte das operadoras.
Em um dos casos mais recentes, a única clínica disponível no aplicativo foi contatada, porém informou que, apesar de constar na rede da Unimed, não está autorizada a atender pelo plano.
Passei os últimos meses, desde abril até o momento atual tentando resolver a situação diretamente com a Unimed e a Allcare, sem sucesso. O cenário é extremamente desgastante, gera estresse e configura desrespeito ao consumidor, que paga pelo serviço e não consegue utilizá-lo.
Solicito uma solução imediata, com a indicação de locais que de fato atendam pelo plano e viabilizem o início dos tratamentos necessários, além da regularização dos canais de atendimento e da rede credenciada. Estou apenas buscando exercer um direito básico: utilizar o plano de saúde que pago.