Dificuldade em agendar consulta com Endócrinologista pelo plano de saúde Unimed, resultando em atraso no tratamento da filha.

Question

Estou em busca de uma médica Endócrinologista para minha filha há mais de um mês. Liguei em todos os nomes da nominata e metade dos médicos não pegam novos casos e outra metade só tem consulta para o mês de novembro (daqui a cerca de seis meses). Minha filha depende de uma orientação médica para evitar uma cirurgia e não consigo. Nunca consigo uma consulta neste plano, que não é barato. Ao ligar na ouvidoria, um mês atrás, ficaram de localizar e agendar uma médica. Foi agendada para hoje. Há dois dias, a clínica confirmou a consulta. Hoje, a clínica mandou mensagem dizendo que não faria o atendimento pelo fato da Unimed não ter cumprido o combinado. Liguei, novamente, na ouvodoria que abriu um novo protocolo, para mais cinco dias úteis. Sigo sem o atendimento. Tenho pago por um serviço que não tem sido prestado.

Accepted Answer

Sra. Ana, boa tarde.

Primeiramente, agradeço em nome da Unimed Rio Preto seu contato e a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento da sua demanda com base na ética, legalidade e imparcialidade. Reafirmamos a responsabilidade de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos serviços prestados, sendo de grande valia o recebimento de colaborações de nossos beneficiários para que possamos melhorar o relacionamento com os nossos clientes.

Esta manifestação ficou registrada em nosso sistema, através do protocolo: *****

Informamos que o retorno foi fornecido pelo setor de Credenciamento via Telefone na data de ontem (27/05/2026), conforme contato registrado na plataforma.

Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos canais abaixo:

Chat: www.unimedriopreto.com.br
WhatsApp : (17)3202-1223
Central de Informações: (17)3202-1223
SAC: 0800 772 9467

Andressa
Experiência do Cliente (CX)

Dificuldade em agendar consulta com Endócrinologista pelo plano de saúde Unimed, resultando em atraso no tratamento da filha.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor