Plano de saúde Unimed: Abandono de paciente e falta de retorno sobre desbridamento de ferida em cotovelo
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
24/04/2026 às 23:52
ID: 246916157
Por gentileza preciso de um retorno , meu marido ***** CPF *****, tem o plano Unimed a muitos anos . Desde 2024 está lutando com uma bactéria no cotovelo .
Acompanha com o ortopedista e o mesmo solicitou o desbridamento na ferida que não cicatriza. Procuramos pela Dra ***** e iniciamos o desbridamento . Mas durante o tratamento ela decidiu a não atender o paciente . E nem indicar outro profissional .
Perante ao acontecido fizemos uma reclamação na Unimed e até o momento não tivemos um retorno .
Precisamos de um retorno .
Porquê precisamos saber o porque o médico abandona um paciente .
Com uma ferida aberta .
*****
*****
Carteirinha *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:12
Sra. Maria, boa tarde.
Primeiramente, agradeço em nome da Unimed Rio Preto seu contato e a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento da sua demanda com base na ética, legalidade e imparcialidade. Reafirmamos a responsabilidade de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos serviços prestados, sendo de grande valia o recebimento de colaborações de nossos beneficiários para que possamos melhorar o relacionamento com os nossos clientes.
Esta manifestação ficou registrada em nosso sistema, através do protocolo: *****.
Informamos que o retorno foi fornecido via E-MAIL, conforme contato registrado na plataforma, caso não localize na caixa de entrada, verificar no lixo eletrônico ou spam.
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos canais abaixo:
Chat: www.unimedriopreto.com.br
WhatsApp : (17)3202-1223
Central de Informações: (17)3202-1223
SAC: 0800 772 9467
Andressa Pereira
Experiência do Cliente (CX)
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:16
A empresa não encaminhou o retorno . Conforme enviado.
Estamos no aguardo