Unimed Rio Preto: Demora na entrega do cartão físico, mau atendimento e ineficiência no canal de WhatsApp para idoso.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
24/02/2026 às 16:31
ID: 241564469
O QUE A UNIMED RIO PRETO FAZ COM USUÁRIO É SURREAL! FALTA DE RESPEITO, ATENDIMENTO RUIM, COLOCAM UM CANAL NO WHATSAPP QUE NÃO POSSUI AS OPÇÕES DE ATENDIMENTO E ENCERRAM A CHAMADA. HÁ 60 DIAS FOI SOLICITADO PRESENCIALMENTE A [Editado pelo Reclame Aqui] DO CARTÃO FÍSICO. FOI PAGO. A CADA ISA OU CONTATO PARA DIZER QUE O CARTÃO NÃO HAVIA SIDO ENTREGUE, UMA DESCULPA NOVA. UM SHOW DE HORRORES DE INCOMPETÊNCIA PARA COM O USUÁRIO. POR FIM, HOJE É 24/02/2026 E INFORMARAM QUE VÃO ABRIR OUTRO PROTOCOLO. É UM CAOS. NUNCA FAÇAM ESSE PLANO DE SAÚDE. MAS COBRAR, AH, A FATURA CHEGA COM BASTANTE ANTECEDÊNCIA. DETALHE PEQUENO: O USUÁRIO É PESSOA IDOSA 80+ E ESTÁ DESDE O DIA 22 DE DEZEMBRO SEM O CARTÃO E ATENDIMENTO PREJUDICADO. ATÉ QUANDO ESTA SITUAÇÃO IRÁ CONTINUAR. PROTOCOLO ÚLTIMO *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:22
Sra. Luciane, bom dia.
Primeiramente, agradeço em nome da Unimed Rio Preto seu contato e a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento da sua demanda com base na ética, legalidade e imparcialidade. Reafirmamos a responsabilidade de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos serviços prestados, sendo de grande valia o recebimento de colaborações de nossos beneficiários para que possamos melhorar o relacionamento com os nossos clientes.
Esta manifestação ficou registrada em nosso sistema, através do protocolo: *****.
Informamos que o retorno foi fornecido via Telefone, conforme contato registrado na plataforma.
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos canais abaixo:
Chat: www.unimedriopreto.com.br
WhatsApp : (17)3202-1223
Central de Informações: (17)3202-1223
SAC: 0800 772 9467
Andressa Pereira
Experiência do Cliente (CX)