Reclamação não resolvidaNão resolvido

Irresponsabilidade

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

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Estive na Unimed da Av. Dr. Nelson DAvila para solicitar autorização de um procedimento de cateterismo no dia 15/06/2016. Aguardei pacientemente o atendimento, fui atendido muito bem pela Sra. Mariana a qual me passou muita segurança sobre o processo de autorização o qual deveria demorar até 05 dais. Bom, passados os 05 dias me dirigi novamente a Unimed e para minha surpresa a autorização não havia chegado. Fui orientado a ligar para a Unimed Agreste Meridional para agilizar o processo e mais uma vez para minha surpresa o encaminhamento da autorização havia chegado naquele dia, ou seja, dia 22/06/2016, data da qual a autorização deveria ter retornado para eu fazer o cateterismo que é vital para o diagnostico para minha sobrevivência. Venho ligando diariamente para saber quando receberei a autorização e não acho justo eu ter que gastar tempo, dinheiro e saúde com essa situação. Liguei na ouvidoria e parecia que não queriam se quer registrar minha reclamação. É um absurdo como tratam seus clientes, uma vez que como paciente não somos tratados.

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Resposta da empresa

29/06/2016 às 12:53

Prezado Sr. Sérgio, boa tarde!

Tentamos contato com o senhor, porem sem sucesso. Informamos que já estamos tomando as devidas providencias e tão logo lhe retornaremos.

Qualquer duvida nos contatar através do e-mail ouvidoria@unimedsjc.coop.br.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unimed SJC.

Consideração final do consumidor

29/06/2016 às 15:36

Em nenhum momento recebi ligação de retorno, nem em meu telefone movel e nem no fixo, pois mesmo sem eu estar em casa, poderiam ter deixado recado com a recepção do flat.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0

Consideração final da empresa

01/07/2016 às 10:54

Prezado Sr. Sérgio, boa tarde!

Quando o senhor recebeu nossa ligação foi orientado a aguardar que daríamos o retorno no mesmo dia, no entanto não se passou nem 1h30min e o senhor compareceu em nossa recepção na sede administrativa onde recebeu as devidas orientações e auxilio da supervisora do setor.

No momento o processo esta com a sua Unimed para análise e estamos aguardando o retorno. Orientamos que sempre procure pelo detentor de seu contrato para resolução de qualquer eventualidade.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unimed SJC.

Está com problemas com Unimed São José dos Campos - SP?

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