Falta de respeito, atraso excessivo e falha em exame na Unimed Ibiúna
Não respondida
Ibiúna - SP
31/03/2026 às 15:17
ID: 244837699
Título: Falta de respeito com paciente, atraso excessivo e falha grave em exame Unimed Ibiúna
Venho relatar minha insatisfação com o atendimento da na unidade de Ibiúna, que vem apresentando falhas graves e recorrentes.
Inicialmente, deixei exames na recepção para autorização do convênio e fui informada de que entrariam em contato após a liberação. Aguardei por dias e não recebi nenhum retorno.
Diante da urgência para agendar uma colonoscopia (pois tenho prazo para retorno médico particular), tentei diversas vezes contato telefônico, sem sucesso as ligações simplesmente não são atendidas.
Quando finalmente consegui atendimento, fui informada de que o exame já estava autorizado há dias. Ao questionar a falta de retorno e a dificuldade em conseguir contato, a funcionária respondeu de forma inadequada que não têm culpa da demanda ser alta, que não ficam olhando liberações o tempo todo e que, se eu não estivesse achando o atendimento bom, não precisava ir até lá e poderia procurar outra unidade.
Além disso, na data de hoje, compareci às 08:00 para exames de sangue. O cadastro levou cerca de 30 minutos e só fui chamada para coleta por volta das 10:00.
No momento da coleta, fui informada que o exame de cortisol deveria ter sido realizado até aproximadamente 08:00, pois após esse horário o resultado pode ser alterado informação que NÃO foi passada em momento algum pela recepção.
Ou seja, fui submetida a um exame possivelmente comprometido por falha da própria unidade.
Para completar, minha consulta marcada para 09:15 ocorreu apenas às 10:45, sem qualquer previsão ou organização.
Importante ressaltar que não se trata de caso isolado há diversos relatos semelhantes de outros pacientes, especialmente sobre:
- demora excessiva
- falta de atendimento telefônico
- ausência de retorno
- atendimento inadequado
Diante disso, aguardo um posicionamento concreto da empresa, com solução prática e não apenas respostas genéricas.
Caso contrário, a situação será formalizada junto à .
Atenciosamente,
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