Cirurgia Remarcada e Atrasada: Paciente aguarda parecer médico para procedimento agendado

Olá, Amanda!

Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui referente a sua autorização.

Antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação e nos solidarizamos com o seu momento. Saiba que suas observações são essenciais para melhorarmos nossos serviços.

Assim que recebemos a sua manifestação, encaminhamos de forma imediata para nossas áreas responsáveis e ficamos felizes em informar que após devidas análises confirmamos que o pedido de Autorização de Nº ***** foi devidamente concluído e Autorizado pela Seguros Unimed. Orientamos a contatar o Prestador para informações da realização do procedimento.

Gostaríamos de esclarecer que os processos de Autorizações seguem o prazo estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), conforme a Resolução Normativa nº 566. Esse prazo é aplicável desde que o processo de autorização não precise passar por análises adicionais, como a avaliação por uma junta médica. Caso seja necessária alguma análise complementar, o prazo pode ser ajustado conforme a complexidade e as exigências regulatórias.

Reforçamos que, a nossa meta é sempre ser o mais ágil possível, pois entendemos a urgência de quem aguarda um procedimento.

Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.

Conte sempre com a gente!
Equipe de Experiência do Cliente – Seguros Unimed